酒店保安部对客服务标准(精).docVIP

培训资料 一、行为礼貌标准 （1）、站姿 1、抬头、躯干挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。 2、两手体前交叉右手握住左手，两臂自然，不耸肩。 3、双腿直立、脚跟靠近，脚尖自然分开约30度，身体重心在两脚中间。 4、禁止： ①倚靠柜台、货架、办公桌、倚墙站立。 ②身体弯曲、不自然地晃动。 ③把手交叉抱在胸前。 （2）、坐姿 1、入座轻稳、上体自然挺直。 2、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 3、禁止： ①趴在桌子上。 ②把腿向前、向后伸或高翘二郎腿。 （3）、走姿 1、在货场内行走时要礼让顾客，彬彬有礼地走在通道的一侧，对让路的客人要点头会意感谢。 2、在办公区或货场内2人以上行走时，不要并列而行或勾肩搭背。 3、行走时要放轻脚步，禁止在办公区或货场内猛跑，通道拥挤时抢行及将手插入衣服口袋内行走。 （4）、乘坐电梯的规定 1、门店所有员工在营业时间内除陪同领导、来宾、检查人员外，一律禁止乘坐滚梯、观光梯。 2、员工乘坐直升梯时，要自觉维护梯内卫生，严禁乱涂乱画、乱扔废弃物及各种部文明的言行。 （5）、指路： 有客人问路时，口头回应同时且用手指引； （6）、交谈： 目视客人眼睛至下巴中间区域，与客人间距大于50cm； （7）、送客： 走在客人后侧，用手示意方向； （8）、扶助客人： 有客人需要搀扶时，应用左手托客人右肘部。 二、着装 1、按门店规定着统一制式的工作服。 2、着工装注