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绩效管理助推护理健康教育决定因素 摘要：实施绩效管理是医院改革的契机，它通过 员工的共同努力，保证实现组织的长期目标，建立公平竞争 的机制，充分发挥员工的积极性。作者结合所在医院的实际， 介绍了通过绩效管理助推护理健康教育的具体方法和决定 因素，为医院护理健康教育提供了有益的借鉴。 关键词：绩效管理护理健康教育决定因素 实施绩效管理是医院改革的契机，它通过员工的共同努 力，保证实现组织的长期目标，建立公平竞争的机制，充分 发挥员工的积极性。我院作为基层医院在充分调查研究并进 行部分科室试点运行的基础上，2012年初，实行了以全成本 核算为基础的绩效管理模式，以安全运行、规范化管理、促 进以人的健康为核心的管理理念，不论是经济效益还是社会 效益，在我院都发生了翻天覆地的变化。而我们要想珍惜这 来之不易的成绩，使其发扬光大的决定因素有哪些呢？ 一、基本情况 我院是一所二级甲等综合性医院，开展床位400张，现 有护理单元15个，实行护理部-科室护士长-质控组长三级 护理健康教育质量考核。由于管理不到位，护士的健康教育 意识薄弱，健康指导、康复功能锻炼不到位，造成病人恢复 延迟、甚至终身残疾、没有劳动能力、更甚者死亡。随着社 会的发展、科学技术的进步、人们的要求也越来越高，而绩 效管理是护理管理的重要手段，护理健康教育又是护理服务 的重要内容，搞好绩效考核对调动员工的积极性具有十分重 要的作用。通过绩效管理的实施转变了护理人员的理念，有 效地提高护理健康教育质量，明显提高了患者满意度，减少 护理纠纷，缩短患者住院时间，增加住院人次，实现经济效 益和社会效益双丰收。2012年1至10月份，较去年同期相 比员工收入增长67%,水电等消耗下降54%,患者满意度迗 到了 98% o 二、具体方法 采取绩效管理的模式对医院的护理健康教育实施管理， 突出安全与规范，具体包括：第一，改变护理人员的理念。 健康教育是一种解决患者护理问题的主要手段，全院护士都 把健康教育作为护理工作的重要内容，引导患者养成有益健 康的行为，使之达到最佳健康状态。第二，建立护理健康教 育卡片。卡片包含疾病的诊断、治疗方法、护理措施、发病 的原因及预防、潜在的并发症、饮食、用药、功能锻炼等健 康教育内容，该护理健康教育卡简明扼要、通俗易懂，护士、 入院病人或家属每人一份。从入院宣教、评估患者、患者检 查、用药、手术、并发症的预防、完善护理文书、患者出院 指导、出院后的随访等几方面，把健康教育贯穿到患者生病 的整个护理过程中。第三，监督考核关键是执行力到位。我 院护理健康教育实行护理部、护士长、质控组长三级考核， 通过提问患者、直接观察、与家属交流、沟通等方式，来评 价护理健康教育效果；发放患者满意度调查表来测评患者对 护士的满意度；检查护理文书的内容是否能体现该记录的护 理健康教育；对各层级护士进行相关知识及护理人次的考核 等，所有考核成绩通过考核者与被考核者一对一的沟通后纳 入绩效考核，并与被考核者提出整改措施，以便持续改进。 三、决定因素 认清形势，找准方向。现代医学证明许多疾病与人们 的不良生活习惯有着密切的关系，要治疗这些疾病，最根本 的办法不是靠药物，而是靠健康教育来改变患者的健康行 为。护理健康教育是护士针对服务对象的生理、心理、社会 的适应能力等方面进行的教育，是集思维、判断、决策于一 体，运用整体护理程序对其实施，并对实施的过程、效果进 行评价。目前，在创建《优质护理服务示范工程》的形势下， 它既是医院发展的要求，又是护理工作顺应时代发展的必然 产物。绩效管理模式的实施为护理健康教育提供规范化、科 学化、专业化的最新型管理，为护理学科发展提供了机遇， 也为患者提供了规范、经济的护理服务。 改变理念，确定目标。开展以健康教育为主的整体护 理模式，树立“以病人为中心，以人的健康为核心”的护理 理念，通过转变理念，调动和促进护理人员学习的积极性及 创造性、捕捉和搜集信息的习惯性，丰富护士的内涵，培养 护士不断发现问题、观察问题、解决问题的主观能动性，把 健康教育作为护理工作的重要内容，将健康教育穿插到与患 者交往的每一刻，提高护理健康教育质量。 领导重视，环境适宜。在实施绩效管理以前的2011 年，我院由院长带队曾经三次参加在济南、石家庄、郑州举 行的绩效管理培训班，并组织中高层干部到全国“百姓放心 示范医院”香河县人民医院参观学习。同样是县级医院，同 样是面临医改的形势，同样是面对医疗市场激烈的竞争，为 什么在服务、技术、效益等方面会有天壤之别！于是我院实 施全成本核算绩效管理模式。院领导特别重视绩效管理以来 取得的成绩，加大力度对医院护理健康教育的管理，每月以 课件的形式与全体员工进行图文并茂的沟通；正确对待护士 的地位和待遇，充分调动护理人员的工作热情和