镇江第二批优质服务品牌评选参选品牌简介.docVIP

PAGE PAGE 33 附件1： 镇江市第二批优质服务品牌评选参选品牌简介 一 品牌名称：“968899”供水服务热线 申报单位：镇江市自来水公司 形成时间：2003年 服务理念：“真心、关心、细心、耐心、责任心”——“五心级”服务 内容简介：镇江市自来水公司于2003年8月成立客户服务中心（以下简称客服中心），2006年7月，镇江市自来水公司为进一步提升对外服务质量，为更多的客户提供更加专业、全面的用水服务，在原有对外服务电话的基础上，整合业务、重新设置服务平台，以客服中心为依托，秉承“一线接通，全面服务，面向社会，奉献真情”的服务承诺，开通了“968899”供水服务热线。服务热线成立以来共受理客户来电230370次，每位客服代表人均受理来电20000余次，日均来电由成立伊始的20余次攀升到现在的290次，办结率100%，处理及时率100％，用户满意率99 %，做到了咨询、报修、投诉、举报件件有落实，件件有答复，实现了自来水公司“有呼必应，有难必帮”的社会承诺。服务热线连续多年荣获公司先进部门、镇江市建设系统“十佳优质服务窗口”；2004年至2009年连续六年荣获镇江市政府为民服务公开电话先进集体，荣获镇江市青年文明号和江苏省建设系统工人先锋号。 二 品牌名称：房产登记绿色通道 申报单位：镇江市房产登记管理中心 形成时间：2000年 服务理念：为群众提供最优质的服务 内容