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医疗纠纷管理办法 （试行） 息烽县中医医院 2014年6月 息烽县中医院医疗纠纷管理办法(试行) 为了强化全院职工患者至上的意识，切实搞好医疗服务，保证医疗质量和医疗安全，最大限度的减少医疗纠纷，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和我院实际制定本办法。 第一条 医疗纠纷处理范围：凡患者在就医过程中，对本院医务人员诊疗和窗口岗位人员的服务工作不满意，造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等情况者，均按医疗纠纷处理。 第二条 医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。 1、科室处理：医疗纠纷发生后首先由科室进行处理（患者投诉到职能科室要先转到科室处理），当事人及科主任应及时与患者沟通解释，化解矛盾，不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾，努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人，科主任有权对其进行批评教育、经济处罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷，医院不再追究个人责任，不记入医院的纠纷档案。 2、医院处理： 1）、科室不能自行解决的医疗纠纷，科室应及时上报主管部门，主管部门按《患者投诉登记调查制度》规定的程序进行办理。 2）、主管部门接到患者投诉，要立即与当事科主任联系，能立即解决的马上解决，对于较复杂的问题，须在3日内完成登记、建档及调查，7个工作日内向院领导提交初步处理意见，经院领导批