销售客户沟通-全.docxVIP

一、单项选择? 1.干扰是指那些在沟通过程中会降低沟通效果的令人分心的事物。例如，报纸把相互竞争的广告摆在一起刊登就是一种干扰。P3? 2.有效沟通和我们的生活息息相关，可以提供给我们一面看清自己的镜子.体现了有效沟通的心理功能PS?3.销售建议只有经过对方理智的分析思考，才能被接受，这种客户属于:从容不迫型客户P16?4.以追求商品的实际使用价值为主要特征:求实心理P23?5.销售沟通中，有哪些话不利于双向沟通?P?39? 6.什么是开发式问题?什么是封闭式问题?举例说明P61以下选项中，属于封闭式提问的是(您近来有没有听相关销售熔训课程的计划)?P61? 7.不仅听，而且还要站在对方立场上听和理解，这是:设身处地聆听。?P75? 8.不光要对客户的话题表示兴趣，还要对客户本人表示关注:这是真正参与而非假装倾听。?P81? 9.倾听者将客护放在显微镜下，对他的问题严加盘问，这在有效倾听中属于哪种错误倾听方式?质问式P87?10.在问卷调查中，把敏感的问题放在问卷的后面P98? 11.客户的来源中，哪种信息途径发展的客户可以是销售人员瞄准最想接近的那个人，仔细分析客户和现在客户的购买行为，确定目标市场?(通过客户敛据库)P119? 12.要想与具有决策权的人进行接触，最好运用:登门访问方式?P129?要不同的探寻方式适合不同的客户，以下哪种方式又便捷又廉价，并且互动性强，保有时间