销售技巧---与讨厌的客人应对时..docVIP

与讨厌的客人应对时 一、心情方面 1. 以平常的心情去接待对方。 2. 试着去了解对方的立场和心情。 3. 尽力去发现对方的长处,不要老注意对方的短处。 4. 不时夸讲对方的优点,尽量试着喜欢对方。 5. 设法不要对对方抱着成见。 6. 尽力以婉转的态度小心应对。 二、进行谈话的方法 1. 说话的内容不要脱离事情的中心。 2. 讨论时,避免掺杂感情因素。 3. 自己感觉不愉快的事情也要慎重地与对方商谈。 4. 再不容易接待的客人,也要尊重对方,并尽量跟他讲道理。 5. 舍弃先入为主的观念,尽力以客观的态度,博取对方的好感。 6. 不要因为自己的出身、环境、遭遇等,而有自卑的言语和行动。 7. 发生误解或意见不一时,要想办法消除误解或统一意见。 三、效果与活用 1. 尽量使彼此气氛融洽,制造以后还想再见面的气氛。 2. 不要做出厌恶的态度来。 3. 尽量谈有关的事情,促使自己对对方存的良好的印象 昨天看了个故事,《诡辩》。 大学教授问学生,一个干净的人和一个脏的人,他们谁会去洗澡?学生回答:当然是脏的。教授说:错,因为干净的人养成了良好的习惯,所以他会去洗,而脏的人觉得无所谓,所以他不会去洗。他又问,那么现在他们谁会去洗澡,学生答:干净的人。教授说:错,干净的人他不需要洗澡,而脏的人需要洗澡。他又问:那么现在谁会去洗澡。学生答:脏的那个。教授又答:错,正因为那个人干净,所以他会经常洗