前台人员管理制度参考文件.docVIP

PAGE \ PAGE 1 一、总则 公司前台接待是在办公室直接领导下的服务岗位，公司对外联络的一个窗口，它体现着公司的形象，也是公司内部各部门与办公室工作沟通之间的桥梁，现为明确前台岗位工作职责，特制定本管理制度。 二、目的 为明确前台岗位工作职责，提高前台人员工作效率及工作质量。 三、适用范围 本办法适用集团行政部前台人员。 四、仪容规范 1、应面带笑容，保持开朗心态； 2、前台人员应着工装上班；无工装的员工，需着职业装上班； 3、前台人员必须头发梳理整齐、面部保持清洁，着淡妆上岗； 4、前台人员必须保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 5、前台人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人以站姿微笑面向，行注目礼，并主动问候。 禁止事项： 1、禁止上班时间不化妆或在前台工作区域内化妆，素面朝天或妆容太过艳丽； 2、禁止穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜； 3、禁止穿T恤、低胸、吊带、超短裙（裤）等身体暴露的服装； 4、禁止在前台工作区域吃零食； 五、接待规范 1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起 身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，做好来访者的登记工作，并确认有预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。 2、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答， 解答