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楼盘实践培训——（初级） 行 为 篇 基本素质要求 良好的形象―― 诚恳的态度―― 热诚的服务―― 机敏的反应―― 赢得 ＴＯＰ　ＳＡＬＥＳ 坚定的信心―― 流畅的表达―― 积极的进取―― 二、基本操作要求 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。 严守公司机密，爱护公司一切工具以及设施，每日结束工作时 将个人桌面收拾干净 主动收集竞争对手信息，并及时向经理汇报，在业务会议上交流信息 经验是从实践中累计而来，对任何上门客户均应视可能成交的客户而予以接待 同事之间的协调和互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率 三、服装仪容 男性―仪容整洁 女性―淡装整齐 坐，立、站姿势端正，不得东倒西歪 精神饱满，不得表现出无精打采，疲惫不堪的情绪 四、接听电话 注意电话礼貌，拿起话筒先自报案名，并问候“您好，白金海案” 若属找人的电话，回答：“请稍侯”或“请等等”再行转接。，若找人不在，则应客气地对方留言或电话号码，以便回电。 倘属资询购房者，则掌握重点简单说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过２分钟为佳。 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 五、接待客户 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接 迎接客户后，业务员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”，并询问客户意向 当客户表明意愿后则请客户在适当的交谈区入座，并取出资料为客户介绍，其他