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* * * * * * * * * * * * * * 商业产品部 | 增值产品系列课程 2010/10/18 商业产品部 | 增值产品系列课程 2010/10/18 商业产品部 | 增值产品系列课程 2010/10/18 商业产品部 | 增值产品系列课程 2010/10/18 * 沟通，销售的自我修养 --百度商桥教程 [lesson3初级] * 目录 1 2 3 沟通过程全解析……三步成为王牌销售 常见问题 4 小结+预告 为什么要重视沟通………沟通，成单的关键 * 不沟通，64%的访客会流失 沟通，成单的关键 网站访客 超市顾客 找人询问 去收银台交钱 在货架上寻找感兴趣的商品 成单了！！ 成单了！！ 进入书店 进入网站 线上或线下下单 咨询客服 * 目录 2 1 3 沟通过程全解析……三步成为王牌销售 常见问题 4 小结+预告 为什么要重视沟通………沟通，成单的关键 * 发现他 邀请他 积极沟通 三种方式邀请访客 自动邀请 手动邀请 可反复邀请 三个地方发现访客 来访通知 联系人面板 访客监控 沟通过程全解析……三步成为王牌销售 三种沟通技巧 看 问 答 1 梁朝伟 未沟通 百度 鲜花 北京 促销页 小艾 商桥会在三个地方通知您访客来了 * 第一步，发现他 如果您在“访客名片夹”里储存过这个人，这里会显示访客名片中的“姓名” 来访通知 （会在右下角弹出） 联系人面板 访客监控 （位于“系统管理—实时监控—访客监控”） 从没来过的“新客” 以前光顾过的“熟客” 访客的基本信息 （“来源地域|来源网站|关键词|正在浏览的页面”） 每10秒钟刷新一次，显示当前网站上的全部访客??? -凡是负责接待这个网站的客服，都能看到这个分组内的全部访客 每10秒钟刷新一次，仅管理员和有权限的普通客服能看到这个界面，其他人看不到。这样便于您企业内的分层管理，信息保密。??? 当天的访客，无论离线还是在线，都会显示在本列表中。 可能有以下三种情况： * 来看个例子 访客“梁朝伟先生”来到了网站…… 管理员小C首先看到了在右下角弹出的通知 因为“梁朝伟先生”是常客，他的信息之前已经储存在访客名片夹里了，所以这里直接显示“梁朝伟先生” 同时，联系人面板上也出现了相应的信息 打开“访客监控”，也看到了相应的信息。 1 梁朝伟 未沟通 百度 鲜花 北京 促销页 小艾 * 发现他 邀请他 积极沟通 三种方式邀请访客 自动邀请 手动邀请 可反复邀请 三个地方发现访客 来访通知 联系人面板 访客监控 沟通过程全解析……三步成为王牌销售 三种沟通技巧 看 问 答 * 第二步，邀请他 访客来到网站，停留几秒钟后自动弹出邀请图标。 适合客服人数较少时采用 选择“自动邀请”后，联系人面板后会显示“已邀请” 访客来到网站，客服可以对访客发送邀请。被邀请的访客，会在网页上看到邀请图标。 适合客服充裕、网站流量大时采用 ? 在此设置“邀请方式” 不勾选：只能对正在访问页面的访客发送一次邀请 勾选：允许重复地对正在访问页面的访客发出邀请 被邀请的访客，会自动标注成“已邀请” 拒绝的访客会显示“拒绝” 发送手动邀请 邀请访客=邀请生意！商桥提供三种方式帮您邀请访客： 可反复邀请（可选） 客服手动邀请 系统自动邀请 * 来看个例子 小C在系统设置里选择了“自动邀请”…… 访客在网站A浏览了几秒钟后，看到了自动弹出的邀请框，欣然点击“现在咨询”，开始沟通 几S钟后自动弹出 选择“自动邀请”后，联系人面板后会显示“已邀请” 小z在系统设置里选择了“手动邀请”…… 访客来到了网站，小z邀请他之后，他看到了弹出的邀请框，欣然点击“现在咨询”，开始沟通 小Z看到了正在浏览网站的访客，点击“邀请”邀请访客沟通 邀请后弹出 已邀请 已邀请 已邀请 已邀请 已邀请 * 发现他 邀请他 积极沟通 三种方式邀请访客 自动邀请 手动邀请 可反复邀请 三个地方发现访客 来访通知 联系人面板 访客监控 沟通过程全解析……三步成为王牌销售 三种沟通技巧 看 问 答 * 第三步，积极沟通 来源词提示 熟客识别 访客记录 自动回复 商桥提供了这些 你要巧用这些功能来…… 看 问 访客名片 答 常用语文件 预览输入 【访客名片】记录每个访客的重要信息，输入后自动为您保存在商桥后台的“访客名片夹”，随时查阅 【熟客识别】图标 显示该访客为老顾客 * 学会观察 访客从哪来？ 访客在看什么？ 访客以前来没来过 买过什么？ 观察这些，能帮助您发现访客的需求，为有针对性的销售做好准备！！ 【来