客服中心操作手册(改)2.docVIP

精品文档 你我共享 PAGE 1 AAAAAA 客 服 中 心 操 作 手 册 （初 稿） 目 录 第一章 岗位职能 一、客服中心职能 3 二、客服中心主管岗位职责 4 三、客服人员岗位职责 5 四、客服中心服务内容 6 第二章 客服中心规章制度 一、客服中心要求及服务标准 6-8 二、客服中心每日工作程序 8-9 三、播音岗位操作标准 10-11 四、商场背景音乐管理