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PAGE 1 教 育 咨 询 的 工 作 流 程 ——晨之光教育 前提： 对教育咨询师的认识： 教育咨询的精准定义就是采取策略结合我们的师资和教学管理系统解决家长提出的家庭教育问题，学生学习问题，学生成长问题。在这个过程中将自己推销出去，得到家长的认可和信赖。 教育培训实质就是师资+管理，这两者之间的关系核心点就是服务，服务又取决于细节，而细节的来源则是革新旧思想，在原有的思想提高一个层次，重新改善所有的工作。 2.教育咨询师所需具备及逐步培养的素质： 1) 专业化十二大背景知识 2）应变力 3）亲和力 4）自信 二、日常工作流程分解： （一）来电（接电话）——有需求 （二）外呼 （打电话）——需求未知 A、完整数据 B、不完整数据 （一）来电，就说明客户有需求。 准备 硬件：来电登记表，本子，笔，数据资源.. 软件：十二大背景知识，针对个案的背景知识， 备单思路，成功案例同校案例 重难点。 电话中： 话术A——（B）；（寒暄——了解基本情况） 话术A：您好家长，请问有什么可以帮您？ 话术B：您的孩子是哪个学校的？ 打消对方顾虑，沟通话术一分为二——引导对方 配合 半配合 不配合