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CRM应用解决方案 第 PAGE 20 页 共 NUMPAGES 20 页 CRM（客户关系管理）系统 解 决 方 案 深圳市鹏为软件有限公司 二零一四年五月 文档控制 更新记录 日期 更新人 版本 备注 2014/05/06 黄青蓝 V1.0 创建《鹏为CRM系统解决方案》 审核记录 日期 审核人 职务 备注 2014/05/08 发布记录 日期 接受人 职务 备注 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 鹏为CRM——客户关系管理系统 4 鹏为CRM——完整的解决方案 5 鹏为CRM——解决方案的价值 6 鹏为CRM——整体功能框架 8 鹏为CRM——客户管理 9 鹏为CRM——营销管理 11 鹏为CRM——销售管理 13 鹏为CRM——服务管理 15 鹏为CRM——移动APP 17 鹏为CRM——决策分析 18 鹏为CRM——产品、渠道、账务、项目及内部办公管理 19 鹏为CRM——典型案例 20 鹏为CRM——客户关系管理系统 产品同质化、同行间竞相压价、客户满意度下降、客户流失、销售额和利润不断下滑．．．．．．中国在经历了20多年的市场化发展之后，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟，这意味着一个个的挑战： 您对您企业有多少客户？客户的需求是什么？对客户了解有多深？在去年的