第十二讲---留住或分离员工.docxVIP

引言 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 第12讲 留住或分离员工 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 倾听与沟通 1．加强沟通管理 在同一个部门工作，部门经理不要以当官的心态面对员工。与人相处，应以诚相待，大家身份平等。在组织的工作氛围里，部门经理的沟通协调工作是非常重要的。 ◆工作中。首先在工作上部门经理扮演的是指导者、教练的角色，要竭尽所能教导员工； ◆生活中。日常生活中扮演的是一个照护者、协助者的角色，员工如果心理上有什么不舒服，或是情绪受到家庭的影响而不愉快，部门经理知道后应该协助他解决。 因此非人力资源经理要加强沟通管理，让部属愿意与你沟通。沟通是双向的，不是单向的，在开会的过程中只有部门经理一个人在讲话，不断地下旨意，员工部属没有表达意见的机会，这不叫沟通。反之，如果你创造的部门工作氛围是非常融洽的，大家愿意与你沟通，经理与员工之间、员工与员工之间彼此心灵相通，非常坦诚，这才是良好的沟通，并会形成良性循环。 2．建立良好的申诉系统 ◆充当员工和公司的桥梁 企业内部常会有一些不尽如人意的情形，例如员工可能会向部门经理反映对组织内部的一些看法，如他发现公司的薪酬比外界的水平低，或者他对公司的其他部门在工作上的配合有意见。像这样的问题很重要，但不容易处理，有些已经越出了部门经理的职权范围，在处理这些问题时，部门经理最好能够明确公司内部的申诉