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 2017年 12月 张鸿雁分享 如何提升询单转化率 目录 什么是客服询单转化率 哪些因素会导致询单转化率差 如何提高询单转化率 什么事询单转化、询单转化率的重要性 询单转化 是指顾客通过联系店铺客服达成交易从而形成的销售转化； 业绩=静默销售+咨询销售 询单转化率 来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比 即：询单转换率=咨询下单人数/咨询人数*百分比 询单转化影响了什么 询单转化 销售业绩 询单转化率直接影响客服业绩，也直接营销总业绩 店铺质量 询单转化可反映很多问题，直接影响店铺服务质量 薪资 询单转化率是客服同事们薪资考核最重要的考核参数 团队竞争力 询单转化直接反映客服同事们团队工作能力和竞争力 影响询单转化的四大因素-目录 岗位基础 专业基础 客观因素 能力体现 影响询单转化率的因素 一 岗位基础 个人心理心态 销售激情和自我把控能力 文字表达能力 态度、表达内容 理解沟通能力 快速，热情，专注 询单转化率的提升，是基于：快速的文字输入能力，准确的文字表达能力和善于理解沟通能力，以及健康积极的个人心理心态； 顾客：请问优惠券和店铺满减怎样才能同享？客服：优惠券是要领取的呢，店铺满减达到金额就可以了，2个都是需要您满足使用条件 后才可使使用； 客服回答：您好，优惠券领取地址链接