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《消费者行为分析》汪彤彤主编 二、性格分析 （三）分析性格理论的意义 分析消费者的消费性格，有利于企业更好地做好销售和服务工作。 性格理论对营销活动的意义，还表现在对营销服务人员的选择和个人良好性格类型的培养上。 《消费者行为分析》汪彤彤主编 三、能力分析 （一）能力差异分析 能力的个别差异主要表现在：类型差异、水平差异、表现时间差异上。 分析能力差异的注意事项： 1．正是由于消费者在能力类型上千差万别，才使消费活动的效率与效果明显不同。 2．能力水平的差异往往集中体现在人的智商水平的差异上。消费者的能力水平也存在着智商的差异。 3．消费者能力表现的早晚，主要与后天消费实践的多少及专门训练的程度有关。 《消费者行为分析》汪彤彤主编 三、能力分析 （二）能力构成分析 消费者的能力可以分为： 1．从事一般消费活动所需要的基本能力——感知能力、分析评价能力、决策能力 2．从事特殊消费活动的能力 3．消费者保护自身权益的能力 分析能力构成的注意事项： 1．消费者的基本能力是消费者实施消费活动的必备条件，其基本能力的高低、强弱，会直接导致消费行为方式和效果的差异。 2．消费者的特殊能力会随消费实践和知识经验的丰富而得到提高。 3．消费者在保护自身权益时，可向宣传媒介、行政主管单位、消费者协会等寻求帮助。 《消费者行为分析》汪彤彤主编 三、能力分析 （三）消费者