管理沟通与协调-原创课件.pptVIP

管理沟通与协调 破冰-糖豆游戏 沟通能力测评 一、管理与沟通 游戏1：部属角色与领导角色 一个管理者所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 管理者所需的基本技巧 所谓管理，是透过他人获得成果，最主要的手段就是“沟通”。 沟通成为管理的基石。 如果你想要加强管理他人的能力，第一步，就要从加强管理沟通做起。 在管理中，有效沟通的将决定能否充分地： 沟通目标 赢得承诺 解决问题 评估进展 最有效率的组织中，领导者平均每天用于沟通的时间，约占去全天工时的44%。 二、沟通概述 1、沟通的定义 沟通： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通的方式 语言 口头语言 书面语言 图片或者图形等 非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、语气 语言的沟通渠道 非语言的沟通渠道 肢体真的在说话 你能看出他们的立场吗？ 表演游戏 语言与非语言的区别 语言：更擅长沟通的是信息； 非语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的主要成份： 声调变化练习 这不完全是我的错(可能有其他事情是我的错) 这不完全是我的错(只有部分是我的错) 这不完全是我的错(我没有过错，该怪罪的是别人) 这