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传递信息 形式： 4--5 人 时间： 10-12 分钟 材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。 场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊） / 应用：（ 1）沟通技巧训练； 2）聆听技巧训练目的 演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序 1 事先从近期报刊杂志中摘录一则 2-3 段长的文章，但不要是最热门的新闻。 2 将赏分成 4-5 人一组。 3 将各组成员从 1-5 号分好次序。 4 请 1 号留在教室内，其他人先出去。 5 你把故事念给各组的 1 号听，但不允许他们提问或做记录。 6 2 号可以从教室外进来，每 组的 1 号负责将故事复述给 2 号听。 7 3 号进来， 2 号将故事再复述给 3 号听。 8 每组的 5 号都听到了故事。 9 讲师抽查几组 5 号学员，请他们复述一下听到的故事。 讨论 每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？ 故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？ 3 我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评 估 我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。 造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。 为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断单取义。 企业经理人培训游戏集之一 沟通技巧游戏集 游戏 1——初次见面 消除隔膜的游戏 游戏 1——初次见面 见面 3 分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻， 同样在一个会议或培训的刚开始， 如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家 的陌 生感。 游戏程序和规则 1.第一步： 1） 给每一个人都做一个姓名牌。 2） 让每位成员在进入培训室之前， 先在名册上核对一下他的姓名， 然后给他一个别人的姓名牌。 （3） 等所有人到齐之后， 要求所有人在 3 分钟之内找到姓名牌上的人， 同时向其他人做自 我介绍。 2.第二步： 1） 主持人作自我介绍，然后告诉与会人员： “很高兴来到这儿！ ” 2） 快速绕教室走一圈， 问：“如果你今天不在这儿， 你会在做什么不情愿做的事情呢？” 3） 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。 相关讨论 1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候， 你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个 游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？ 2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在这 里听课是一件比较惬意的事情？ 总结 调研不同性质的管理者 上下级沟通案例分析 案例简介 王岚是一个典型的北方姑娘， 在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率， 她坦诚， 有 什么说什么， 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论， 正是因为这个特点她在上学期 间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经 过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技 能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试， 在权衡了多种因素的情况下， 王岚最终选定了东莞市 的一家研究生产食品添加剂的公司。 他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、 发展速 度很快， 最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段， 如果王岚加入她将是人力 资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后， 王岚就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业， 企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任， 其 中充满了各种裙带关系。 尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级， 而这个人 主要负责公司研发工作， 根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念， 在他的眼里， 只有 技术。 最重要， 公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。 但是王岚认为越是这样就越有自己发 挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理， 我到公司已经快一个星期了， 我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走 到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件 事忘了。” “王经理， 对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说， 要持续企业的发展必须在管理上 狠下功夫。 我来公司已经快一个星期了， 据我目前对公司的了解， 我认为公司主要的问题在 于职责界定不清； 雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任； 员工薪酬结构和 水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。 ”王岚