交房统一口径(DOC).docVIP

《交房答客问统一口径注意事项》 一、关于交缴相关费用的说词1、如业主提出是否可先验房再交费？　　为了提高收楼入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。　　交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。　　如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。 2、如业主询问管理费按实际面积还是建筑面积？　　业主入住时，物业服务费按《房屋买卖合同》载明的建筑面积计算，取得《房产证》后物业服务费按《房产证》面积计算。 3、如业主询问物业公司依据什么收取装修垃圾清运费？　　根据《杭州市住宅小区物业装修垃圾清运》规定：物业管理公司代为收取每户： 元的装修垃圾清运费。 二、签约1、如业主询问《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？　　《业主临时管理规约》规范全体业主的公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业公司与业主双方的权利与义务，明确物业服务内容、服务标准和服务费用。 2、如业主询问《业主临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有效期到什么时候？　　《业主临时管理规约》有效期：业主大会成立以后修订新的《业主管理规约》。　　《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。 3、如业主提出是否可先验房再签约？　　为了提高收楼入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。　　签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。　　如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。 4、为什么要填写《入住登记表》？　　原因有两个：　　A、管理处建立业户档案，以便更好地为业主服务；　　B、派出所户藉管理部门户籍管理要求。 5、业主询问为什么要签订《房屋装饰装修管理协议》？　　为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。 三、基础知识解答 1、物业服务包含哪些内容？　　答：物业服务的内容按照物业服务合同的约定实行。　　物业服务指的是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序活动；一般包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等。 2、什么是公共性物业管理服务？什么是特约性物业管理服务？　　答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。　　特约性服务是指受个别业主的单独委托提供的服务。比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。3、水电等费用是如何收取的？　　答：水费、电费、燃气费、暖气费、通讯费、网络费、有线电视费、政府收取的城市环境卫生收费等其它费用，由相关部门、单位按政府规定的标准和缴费时间向业主或其他物业使用人收取。　　若相关部门或单位委托物业管理公司代收代缴以上费用，业主或其他物业使用人应当按政府规定标准和缴费时间按时缴交。 4、居民生活垃圾处理费用如何收取？　　答：居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。 5、装修垃圾清运费如何收取？　　答：业主装饰装修房屋须遵守《房屋装饰装修管理协议》及物业管理公司制定的《装饰装修材料与装修垃圾清运管理规定》。所有进、出小区的装饰装修材料与装修垃圾由物业管理公司统一搬运，并向物业管理公司缴纳材料搬运和垃圾清运费；所有装饰装修材料与装修垃圾不得在物业共用部位和公共场所堆放，必须在物业管理公司指定的位置堆放。装修施工产生的杂物、垃圾等应由装修施工人员及时清理并堆放在指定位置，不得倒入小区内的垃圾桶、沙井、渠道、走廊、楼梯、电梯间等公共部位和场所。 四、其它咨询1、业主询问房屋验收工程遗留问题的整改何时可以完成?　　开发商为最快完成整改，已专门制定整改流程，所有关于整改项目的记录最迟在第二天上午移交到施工单位，施工单位将根据先后顺序进行整改。但集中收楼入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。一旦整改完成，将立即通知业主。 2、业主询问整改项目使用水/电,如何结算费用?　　收楼入伙当天验收小组会抄水、电表底数，如有整改项目，整改完毕后业主复验时，再抄一次水、电表底数，之前发生的实际费用由开发商承担。 3、业主询问业主资料如何管理,是否会泄露?　　物业公司已制定严格的档案管理制度和工作纪律，业主资料由专人保管。 4、物业管理服务有哪些项目和内容