人际沟通方式.docxVIP

二、 人际沟通的方式 依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。 （一） 语言沟通与非语言沟通 语言沟通 指用语言符号（口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和 书面语的沟通。 利用语言交流信息时， 只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。 非语言沟通 指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式，有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。 （二） 口语沟通与书面语沟通 口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。但口语沟通的局限性较大，受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差，不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意；反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果。 书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。 （三） 直接沟通与间接沟通 直接沟通 指运用人类自身固有的手段， 无需媒介作中间联系的人际沟通， 如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式。 间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。这类沟通方式正日益增多，改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人 们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里，人与人之间，通过电话、短信、 E-mail 可以像面对面一样地交流信息。 （四） 正式沟通与非正式沟通 正式沟通 指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课堂讨论等。其特点是沟通渠道固定，信息传递准确、规范、速度慢。 非正式沟通 指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活，速度快，但信息不可靠。 人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达，而在非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中，这两种沟通渠道是相辅相成，不是对立的。（五）单向沟通与双向沟通 单向沟通 指信息单向流动的沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，信息的流动 只由一方向另一方进行， 另一方接受信息而不向对方发送信息。 例如作报告、 演讲、发布命令等。其特点是接受面广，速度快，没有及时的反馈信息。发布命令时，多 用这种形式。 双向沟通 指信息双向流动的沟通，在沟通时，发送信息者与接受信息者之间的地位不断发生变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如讨论、协商、谈判和谈话。其特点是双方的信息及时反馈校正，准确可靠，但信息传递速度慢。人际沟通中的绝 大多数都是双向沟通。 （六） 上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通 是自下而上的沟通，即下级向上级反映情况的沟通。例如，医院院长接 待日听取职工或患者的意见， 学校组织的教学反馈座谈会等。 其功能在于组织决策层及时而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议，以便做出正确决策。 下行沟通 是一种自上而下的沟通，即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级传达的沟通。例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、传达政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任务等。 平行沟通 指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。例如，朋友间的信件往来，医生与医生之间的沟通，护士与护士之间的沟通，护士长之间的工作交流。其功能在于调整组织或群体及其成员之间的关系，减少摩擦和冲突，增进相互间的合作和友谊。 虽然人际沟通有不同的形式，现在科技的进步也为沟通提供了方便，但最有效的方式仍然是面对面交谈这种最原始的沟通方式，而且这种最原始的人际沟通方式是无可取代的。 四、人际沟通的影响因素 人与人之间的沟通是会有障碍的，一旦逾越这条鸿沟，人群的内聚力和竞争力都会大大提高，自己也会有良好的人际关系氛围。 （一） 环境因素 人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对信息的接收与其后续行为。 物理环境 一班情况下，光线不足、噪音或环境杂乱、缺乏隐私条件等物理因素都会 影响沟通的情绪与效果。 例如， 在昏暗的灯光下， 人们能够说一些亲密的话语，而相反在强烈的灯光，人们说话的内容就会有一