课程简介-完整的沟通完成版.docVIP

PAGE PAGE 2 《完整的沟通》课程简介 课程精要 实事求是的沟通，关注沟通的事实，而不是你对事实的演绎。 放下心里的障碍，做到完整的表达，真正的聆听。 您是否面临这样的问题 1.在与某些人沟通时感觉到很难受，沟通总是不顺利，甚至害怕去与他沟通； 2.虽然事先与对方进行了沟通，但是好像没有效果，事情的结果不符合预期； 3.不知道如何去提高沟通的效益，找不到真正阻碍双方有效沟通的障碍。 学员收益 在教练的指导下： 1.识别出自己过去有哪些不完整的沟通； 2.了解并实践如何做到完整的沟通——完整的表达与真正的聆听； 3.了解阻碍完整沟通的障碍有哪些，并演练如何放下这些障碍。 课程要点： 一、什么是完整的沟通 1．什么是完整状态 学员练习：寻找工作和生活中的不完整 2．什么是完整的沟通 角色扮演：老李与小赵 案例分析：客服录音 二、如何做到完整的沟通 1．做到完整的表达 8类不完整表达的案例 2．做到真正的聆听 寻找自己固有的聆听模式 演练：我知道 演练：这是你的意见，这是我的意见 演练：白帽子聆听与红帽子聆听 案例分析：你的事实与故事 三、如何放下完整沟通的障碍 1．突破舒适区 角色扮演：泰山与简妮 分享：通过舒适区沟通的案例 2．扩展思维背景 案例分析：你实际的沟通例子 3．放下你的抱怨 演练：寻找你的抱怨 思考：如何放下你的抱怨 4．完结未完结的事 演练：给领导、家