管理沟通的内涵与要素.pptVIP

;课程内容;参考书目;;教学手段;3A课程目标;人际沟通交流——现代人的必修课; 问题一： “不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？;问题一的启发; 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？;■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;第一章 管理沟通概论; 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）;;小组讨论注意问题;我的排序;第一节 管理沟通的内涵和要素; 管理沟通的内涵：;沟通是：;二、管理沟通的过程 Process of MC;三、管理沟通8要素（Elements of MC）;影响编码的4个条件;四 沟通风格;何时采用告知/推销风格;何时采用咨询/参与风格;有效管理沟通的检核表;沟通漏斗;什么妨碍了沟通？;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍;问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？;六 障碍的克服;小组讨论:;第二节 沟通的类型;沟通;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case1 名医劝治的失败;;Case 2： 沟通中的角色问题; ;三、书面信息沟通 writing;;(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 ;四、非语言沟通Nonverbal Communication;空间位置 space;行为语言=动作+表情+身体距离;沟通的方向向上向下水平;你的上司怎么看你？七条建议;第三节 管理模式与沟通;著名管理学大师 彼得?德鲁克：;4项管理职能与沟通?;;管理角色与沟通 ;管理角色与沟通;管理者角色的三大类;据统计：;通向CEO的8项素质 ;练习：self-disclosure and feedback ;约哈里窗口;二、管理模式与沟通 management style and communication ;management style and communication; ;; EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自己找出应付新工作的方法。 ; EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么