金牌店长这样当 ——门店店长精细化管理能力提升 整理版.docVIP

PAGE PAGE 2 金牌店长这样当 ——门店店长精细化管理能力提升 【课程背景】 得渠道者，得天下。而实体渠道的根本在于回归至电信不同类型门店的精细化运营管理。然而，面对通信运营商之间市场激烈竞争，面对互联网公司的掠夺，面对大数据时代的如期而来，作为电信渠道门店的经营管理者，该如何做到精准化运营，如何让门店浴火重生，如何带领门店业绩走向更远，是每一位门店店长值得思考和探索的新课题，并亟待解决！ 因此，谷老师的《金牌店长这样当》课程中，着眼于门店精准运营，员工辅导，精准营销等内容，通过多年的亲身实践，在每一个门店运营的关键工作细节方面给予一些工作方法和相关工具，帮助各位店长轻松应对门店精准运营。通过精准管理，员工精准辅导，门店精准营销，数据精准分析，最终实现电信市场的“守、抢、挖、扩、守”。 【课程特色】 1、课程内容结合通信行业的门店零售运营管理需要，侧重于传授实用、有效的思路和方法，让学员一听就懂，一学就会，简单、实效，同业务紧密结合，有很强的指导性、实战性； 2、课程内容做到基于门店客户的特征进行厅店运营管理讲授，系统地解决营业厅门店4G服务营销过程中的具体的问题，提供更有效的运营管理方法和运用工具，更容易转化为学员自己的工作行动，辅助培训落地； 3、讲师10年专注运营商门店、渠道营销服务研究及实践，经验非常丰富，授课案例都是亲身经历的，很容易和学员达成共鸣。 【课程目标】 1、认识后4G时代厅店长新职责，强化一流店长执行力 2、通过团队管理与员工辅导培训，打造一流执行队伍 3、透过规范化厅店服务营销，提升客户满意度 4、门店营销活动组织策划更有新意，提升门店销售成交率 【授课方式】集中讲授、案例研讨、模拟演练、情景体验、关键行为辅导、现场测试等 【课程对象】厅店管理人员等 【课程时长】2天 【课程大纲】 课程模块 课时 内容简介 第一单元、团队管理与员工辅导 5.5h 1. 后4G时代，店长角色认知与定位 2. 厅店管理，抓要点 1）目标管理——无目标不管理 2）会议管理——会议的定位与内容 3）信息管理——管好客户信息，让客户持续产生效益 3. 卓越团队打造——高效能团队这样练成的 4. 员工辅导要“GROW”——快速有效解决员工的问题 5. 四步提升员工技能——让培训更给力 第二单元、催眠式服务与销售技能提升 4h 1. 差异化门店环境—让你的门店变得更有料 2. 特色化服务——“傻瓜式”服务与营销 3. 打造有温度的服务，让客户成为门店宣传代言人 4. 让营销变成乐趣 1）“我”会更懂你——我的衣食父母 2）说出你的痛点——让你更快乐 3）化干戈为玉帛——客户异议处理 5. 见招拆招——门店常见销售难点破局 第三单元、销售组织策划与微运营 4.5h 1.厘清门店定位，找目标客户群 2.常促核心关注：1-1-2法则 3.门店促销的痛点 1）分工与岗位指标制定 2）活动现场人气不足怎么破？ 3）现场人虽多，但目标客户的有效识别难度大 4）人气足成交量却不高 5）如何最大化利用活动复盘提升能力？ 4. 案例分析 5. 微信公众号运营宝典 6. 微信群嗨起来，让朋友圈成为宣传推广的阵地 7．智慧家庭助力你的销售更轻松 8．翼支付让您轻松赚钱的工具