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HSE培训（之质量计量标准化职业健康） HSE培训 HSE培训 一、质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。从以下几方面去理解： (1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的 工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一 组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方 的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。 (2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的， 可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产 品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 ??? HSE培训 (3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、 技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的 惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则) 需要和期望。 ?(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要 求是动态的、发展的和相对的 二、质量管理的定义 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 三、质量管理包括　　—— 质量方针和目标的制定和实施；　　—— 建立质量体系；　　—— 确定并落实各部门、各类人员的质量职责和权力；　　—— 开展质量控制活动；　　—— 考虑经济因素（质量成本控制）；　　—— 质量培训等。 HSE培训 三、BH/QHSE/A7.13.2《顾客满意度测评管理办法》 (1)测评内容主要包括：施工质量、施工过程、技术表 现、员工素质、顾客意见和建议等内容。 (2)测评要求: 测评分公司外部顾客满意度的测评，由各 工程与技术服务单位对所承担的工程施工项目进行测评，测 评频数每年不少于两次。内部各单位之间的技术服务满意度 测评，由各技术服务单位根据所提供的技术服务内容进行测 评，测评工作在每年年底进行。 (3)测评的实施与监督: 各单位顾客满意度测评主管部门 根据年度工作计划和测评办法，确定征求测评意见用户名 单，向用户送交信息调查表，收集用户的意见、建议和测评 HSE培训 数据。各单位对收集到的信息进行汇总、整理，利用定量测 评方法进行赋值计算，并根据定性分析方法进行分析，得出 用户满意度测评结果，测评完毕编制“顾客满意度测评分析 报告”。 HSE培训 HSE培训 四、 BH/QHSE/A7.19.5《重点外购产品质量资质验证与自产产品质量认可管理办法》 重点外购产品管理范围包括：危险化学品、特种设备、劳保用品、安全阀、消防产品、防喷器、钻井卡瓦、钻井吊钳、吊卡、吊环、节流压井管汇、钻井液管汇、阀门、钻井井架天车防碰装置、钻井液材料、固井液材料、压裂酸化液材料、井下工具、钻探高压胶管、润滑油和润滑脂、低压电器、计量器具。 HSE培训 HSE培训 一、QC小组的概念 QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的的组织起来，质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二、QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 三、 QC小组的特点 1 .明显的自主性 2 .广泛的群众性 3 .高度的民主性 4 .严密的科学性 HSE培训 四、QC小组的成员 1 .对组长的要求 （1）是推行全面质量管理的热心人 （2）业务知识丰富 （3）具有一定的组织能力 2 .对组员的要求 （1）根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在 活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。 （2）按时完成小组分配的任务。 （3）是企业中不断改进的积极分子。要不断动 脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题， 为小组 提供更多的活动课题。 HSE培训 五、QC小组注册登记 1. QC小组人数 一般以3-10人为宜。应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致，便于每个小组成员都在小组活动中充分发挥作用。