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PAGE1 / NUMPAGES1 热力办2016年述职报告 　　今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观统领全局，以“让政府放心、让群众 满意”为目标，以党的群众路线教育活动为推力，把“发展热力事业，构建和谐周村”作为工作宗旨， 把“科学发展，开拓创新，精诚团结，锐意进取”作为指导企业发展的精神，精心打造“真情服务，用 户至上”的服务品牌，充分发挥部门职能，改进作风，开拓进取，真抓实干，扎实推进各项工作，取得 了较好成绩。现将2016年度的工作情况汇报如下： 　　一、履行职责情况 　　1、抓好工作落实，加强监督职能。一是对于区委区政府及上级部门下发的文件，工作部署、工作要求和 任务，通过转发、召开会议、电话通知等形式，及时传达到各供热企业，要求供热企业认真贯彻执行。 二是对供热企业加大监督力度，促使企业的供热行为更加规范，符合相关规定。牢固树立为用户服务的 观念，为改善供暖环境做出积极努力。三是编制、完善全区供热专项规划，使全区的供热管网、供热设 施建设更加科学合理。 　　2、强化管理，确保供热稳定运行。一是加强调度。要求各供热企业要从讲政治、讲大局的高度，扎实做 好冬季供热工作。二是积极协调热源企业购储煤炭，要求热源企业想方设法多渠道筹集资金购储煤炭， 同时提前预付部分取暖费用于企业采购煤炭，两家热源单位在冬季供暖开始前，已储煤近10万吨，确保 了热源企业煤炭储量。三是组织开展供热设施的安全大检查，及时发现隐患，及时整改处理。外聘技术 专家对热源企业的运行车间进行了两次安全大检查，对于查出的安全隐患列出清单，监督企业及时整改 到位。与此同时对32个供热工程、供热设施建设改造进行了安全检查，安全监督，确保全区供热安全稳 定运行。 　　3、提前谋划，保证供热质量。一是及时调整工作思路，充分做好供暖准备。今年，由于APEC会议的召开 ，按照上级要求热源单位点炉供汽时间推后，我们及时调整工作安排，要求供热企业从11月1日开始对供 热系统进行注水打压、设备调试，进行冷态运行，及时处理漏水、循环不畅等各种问题，使设备及管网 处于最佳状态。11月13日具备供汽条件，马上进行供热运行，确保采暖期正式开始后居民室内温度达到 标准要求。二是积极应对供热突发事件。制定完善了周村区供热应急预案，提高了快速反应能力，确保 遇到险情在最短的时间内到达现场抢修，进一步提高了事故应急处置能力。 　　4、积极做好社会换热站整合工作。近年来我们不断对符合条件的社会换热站进行改造，社会换热站越来 越少。通过改造冬季居民供暖得到了有力保障。今年又安排双悦热力有限公司对中行社会换热站进行整 合，解决了附近居民楼多年未实现集中供暖的问题。对暂时不具备整合条件的社会换热站，我们列为热 源单位的延伸机构进行管理，并明确要求和责任，加强监管，确保供热不出问题。 　　二、落实中央八项规定情况 　　我办认真贯彻落实中央的“八项规定”和省、市、区关于改进工作作风，密切联系群众的文件精神，把 落实“八项规定”作为当前的一项重要的政治任务来抓，加强领导，精心组织，强化措施，狠抓落实， 取得了显著成效。一是改进工作作风。深入基层，深入供热一线调查了解情况，广泛听取群众意见和呼 声，切实解决用户的供热问题。二是精简会议。可开可不开的会议坚决不开。坚持开短会，讲短话，提 高办事效率。三是减少公务接待。工作中的一般接待以食堂为主，确实需要外出就餐的按标准接待，不 讲面子不讲排场。四是加强车辆管理。严禁公车私用，坚持工作用车由办公室统一派车，加强驾车人员 的职业道德教育，确保安全文明出车。五是厉行勤俭节约。从节约一张纸、一度电、一方水开始，全面 倡导节约意识，从大处着眼从小处做起，降低办公成本支出。 　　三、公开承诺兑现情况 　　1、加快供热基础设施建设改造，进一步提高集中供热覆盖率。随着我区城市建设的不断发展，居民的用 热需求量越来越大。今年以来，我们根据居民供暖需求的实际情况，合理安排热网扩展，新建低温水管 线13000米，新增供热开户面积约20余万平方米，为新建生活区的48座楼，1900余户；旧生活区23座楼， 600余户居民解决了供暖问题。特别是投资建设城区南部高温水管网及高温水首站的启用，极大地提高了 城区的供热能力，为城区南部实现集中供热打下了坚实基础。 　　2、进一步畅通群众投诉渠道，及时解决群众的合理诉求。配备专职人员具体负责热线接听、用户投诉、 政策咨询和信访接待等工作。认真受理市民投诉，耐心解答群众咨询。并建立投诉用户电话回访制度， 确保三日内对发生的服务项目进行回访，认真做好民声网上的投诉和咨询答复工作，做到了“事事有回 音