销售流程关键点检查表.docxVIP

1 ?寻找顾客 关键点 检核方法丰? 1.销售顾问打电话给已经与经销商建立良好关系的客户，邀请其参加活动 2.销售顾问需要参加年度市场计划中的活动，比如：试乘试驾日，经销商文化活动（音乐会、画展、安全日等），汽车保 养课程等 3.销售顾问主动交换名片获取有效信息 4.销售顾问电话跟进潜在客户时使用之前与潜在客户沟通时的共同话题作为讨论的切入点 5.在正常营业时间内，电话铃响3声内接听；10分钟内回复顾客的手机短信；20分钟内回复顾客的网上请求或电子邮件 6.电话接听时使用经销店名称，并使用礼貌用语（如：您好等）；询问顾客称呼 7.销售顾问给潜在客户的答案迅速恰当并邀请潜在客户随时来访经销商，如有可能预约时间，并以短信告知经销商的地址 和销售顾问的联系方式 8.销售顾问在潜在客户管理系统中记录（包括个人喜好等）和写明进展情况 关键指标总计 满分 8 流程达成率 现场情况表述 根源问题 知识 能力 态度 管理结构  2.首次接触 关键点 检核方法 是 1 否 0 1.展厅接线员收集顾客的询问，将顾客的询问转给销售顾问，并向门卫和停车引导员提供即将来访顾客的资料 2.销售顾问用姓氏尊称顾客并递送名片，感谢顾客选择本店；主动向顾客介绍欢迎卡上的免费顾客体验项目，让顾客做出 选择，交给销售助理办理 3.若顾客表示想自己一个人在展厅看看，则不要尾随其后，站在顾客可以看到的位置，如果顾客表示