航站业务管理.ppt

航站業務管理 台北國際航空站副主任　張中權 課目大綱 壹、前言 貳、陸側業務管理 參、空側業務管理 肆、ｅ世代航站管理趨勢 伍、結語 壹、前言 　　航站之對旅客而言，為航空站管理當局提供搭乘飛機離站前及搭乘飛機抵達後之各項軟、硬體服務。 　　航站之對航空公司而言，為航空站管理當局提供航空器裝卸旅客及貨物、維修、加油與地面作業之一切軟、硬體服務。 　　　故航空站業務管理範圍為自陸側到旅客離航空站與自空側航機起落機場間之所有軟、硬體服務。；因此，航空站業務管理可概分為：陸側業務管理、空側業務管理及航站設施管理等三項。另以 e世代來臨後，航空站管理更需善用高科技及資訊，以提供即時與適切的服務。 貳、陸側業務管理 項目 聯外交通系統管理航空公司運務作業管理航廈運作管理管理餐飲、商店服務管理廣告管理其他服務管理 聯外交通管理 大眾運輸系統銜接 路線、候車、動線 小眾運輸系統﹝計程車﹞管理 上下客位置、巡迴、排班 小客車管理 動線、停車位置 停車場管理 數量控管、收費作業 航空公司運務作業管理 辦公室、作業櫃檯出租作業管理 規劃、分配、收費、管理 旅客服務作業管理 電話禮貌測試、資訊提供、申訴處理 行李托運、提領管理 手推車、托運作業、提領作業 貨運作業管理 托運作業、倉儲作業、提領作業 航廈運作管理 環境美化、清潔管