护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突.pdfVIP

一、单选题 1 ．下列情况下，适合使用单向沟通的是 ( ) A ．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D ．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2 ．下列说法不正确的是 ( ) A ．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D ．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3 ．最分权化的网络是 ( ) A ．链式 B．轮式 C．环式 D.全通道式． 4 ．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复 平静时，可采用的策略是 ( ) A ．回避 B．合作 C．强制 D.妥协 5 ．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是 ( ) A ．回避 B．迁就 C．强制 D ．妥协 6 ．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用 ( ) A ．回避 B．迁就 C．强制 D ．妥协 7 ．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以 采用的策略是 ( ) A ．回避 B．迁就 C．合作 D ．强制 8 ．如果发现一个组织中小道消息很多， 而正式渠道的消息很少， 意味着该组织 ( ) A ．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后 乱发 议论，传递小道消息 D ．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 ， 9 ．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是 ( ) A ．链式 B．轮式 C．环式 D ．全通道式 10 ．冲突的基本过程是 ( ) A ．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D ．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 二、多选题 答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择 2-5 个符合题目要求的答案， 并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 ．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是 ( ) A ．轮式 B ．链式 C．环式 D ．全通道式 E．Y 型 2 ．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络 ( ) A ．轮式 B．链式 C．环式 D ．全通道式 E．Y 型 3 ．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是 ( ) A ．轮式 B ．链式 C．环式 D ．全通道式 E．Y 型 4 ．当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是 ( ) A ．回避 B．迁就 C．强制 D ．妥协 E．合作 5 ．非正式沟通可以满足员工的哪些需要 ( ) A ．生理需要 B ．安全的需要 C．尊重的需要 D ．社交的需要 E．自我实现的需要 6 ．有效沟通的原则包括 ( ) A ．信息明确 B．组织结构完整 C．及时性 D ．非正式