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浅谈煤炭企业管理者与员工之间的沟通 王艳萍 内容摘要 ：沟通是人与人交往的必经之路，而煤炭企业 管理更需要加强管理者和员工之间的沟通。通过沟通解除弊 病，通过沟通达成共识，通过沟通调动员工的积极性和主动 性，通过沟通凝心聚力。作为煤炭企业，管理者的宏伟蓝图 通过与员工沟通而付诸于行动，会让煤海明珠更加璀璨。 沟通是提升企业管理水平的一条重要途径，是煤炭企业 实现加快发展进程中不可逾越的重要环节。企业要发展，要 靠企业管理者和企业员工凝心聚力，完美配合，实现权利和 劳力配合的最佳状态。然而，现实工作中，管理者与被管理 者之间，存在的是一种简单的命令与执行的现实，管理者和 员工之间像被咒语禁锢一样，缺乏的就是沟通，甚至形成了 相互对抗互相抵制的不良现象，已严重阻碍了企业的发展。 那么，如何让管理者与被管理者之间保持沟通通畅无阻力， 形成互相配合有合力的齐心协力的工作状况，值得我们深 思。我个人认为应在以下几方面做些思考。 一、充分认识管理者与被管理者之间存在的沟通不畅问 题的严重性 在煤炭企业中，员工工作和生活相对艰苦单调，而为了 安全和效益，企业制度不但多而且严，职工可自由支配的时 1 间也比较少，这种相对缺乏亲情感的环境，容易引起职工的 浮躁、空虚和不满，（例如，曾听几位职工说，真希望我们 领导天天休假；要是把我们领导换了该多好啊）。因此，管 理者需要将刚性的制度赋予人性的亲和力运用于管理中，注 重以理服人、以情治人，实现当管理者不在的时候，员工们 能井然有序的完成自己的工作，或者是主动的拓展工作，这 样的管理理念和员工行为作风，才能看到企业的常青藤。 一是管理方式陈旧，局限于上传下达的脱轨空谈，容易 让职工处于被动应付状态； 二是部分管理者过于自我，员工与管理者之间距离很 远，学习和工作上处于相对自闭，致使工作容易形成拖沓和 不理想； 三是管理者只限于制定刚性的制度，缺乏实地调研和实 施过程中的亲和感人情味； 四是员工遍存在只畏不敬，造成表面上恭敬背地里不屑 一顾，致使员工产生被动消极现象。 二、尽快建立沟通协调机制，保障沟通无阻力无障碍， 为全员沟通搭建平台 企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越 大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没 有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可 能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作接受错误的 理解信号，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效 2 益方面的损失。所以，企业应根据发展所需，尽快建立沟通 协调机制，对管理者的管理行为进行约束，为全员实现有效 沟通搭建平台。 一是走进职工，让职工温暖舒心。与职工沟通当然要深 入职工群体中，通过语言的交流倾听职工的心声，也可以通 过交换意见等让职工认知和理解管理者。 树立亲切感，让 职工温暖，好的管理者是服务员工的，经常深入职工群体中 与职工亲切交谈，了解职工生活状况和思想动向，及时帮助 职工解决问题，让职工接受教育的同时也感受到温暖和帮 助，营造一种温暖的环境，从而贴近职工的心。 树立亲情感，让职工拥戴。亲情感就是把职工当做亲人 一样对待，细心交谈，畅所欲言，彼此间只有关怀和关爱， 没有距离感， 没有地位的悬殊， 让职工从心里上认可管理者， 接受管理者，拥护管理者。 二是以身作则，让员工赏识认同。古语云：“其身正， 不令而行，其身不正，虽令不从”这就是说管理者先正己， 再正人。在工作和学习中管理者的言行对于员工来说就是一 种外部环境，潜移默化的影响职工的习惯和作风。因此，管 理者要做好表率，严格要求自己，良好的自身形象才对职工 有说服力，让职工心悦诚服，从心理上赏识认同、尊敬理解 管理者，并且甘愿服从领导，同时也树立了威信。 在学习上，领导要不断更新自己知识，积极带头强化业 务和政治理论学习；要鼓励员工提升个人文化素质，鼓励其 3 接受再教育、学习岗位工作涉及的知