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华东理工大学2008–2009学年第2学期 《组织行为学》课程期末考试试卷 A 2009. 5 开课学院： 商学院 ，考试形式：闭卷，所需时间： 120 分钟 考生姓名： 学号： 专业（班级）： 教师： 题序 一 二 三 四 五 总 分 得分 评卷人 一、电车公司的服务小姐（15分） 有位电车公司的服务小姐，年方18岁，她做梦都相当个职业歌手，可是她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟是龅牙。后来，一个偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，首次展现自己的容貌与歌喉。她感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿着，激励摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观众席中，有位音乐老师听了她的歌声，认为她很有歌唱才能，音乐老师在演出后对她说：“刚才在台上你所做的一切动作我都看得清清楚楚。你尽量抿着嘴唇不使龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看吗？”听罢，姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：“哪有什么值得羞耻呢？龅牙又不是你的罪过，何必要隐瞒呢？为此而矫揉造作，肯定不会成功，顺其自然，放声歌唱吧，你会得到观众的喜爱的。：这位小姐终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢表演，她都尽情地张开嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的歌星。后来很多演员也学起她的舞台形象来。 请结合自己，谈谈如何正确地认识自我。 1.我们要学会接纳自我、接纳自我的独特性。既接纳短处，也接纳长处； 2.要不断地给自己积极的心理暗示，说“我能行”； 3.要明白世界上没有完美的东西，只有不完美的才是真实的，不苛求完美，也不要抱怨身世；要勇于尝试，加强人际交往。 4.本案例告诉我们，认识自己，悦纳自己，你就突破了迈向成功时可能有的第一大障碍。自我接受并不意味着你应该完全顺从你目前所处的状态，而是说不管怎样，接受自己，不要自我贬低，更不要为自己感到耻辱难堪。 5.自我接受也意味着接受那些需要改变的自己，使自己更接近你所希望的更高境界的所有优点和潜力，从而建立一套属于自己的标准和令自己创造“成功”的方法。 二、林肯电气公司（20分） 林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自生产弧焊设备和辅助材料。 林肯电气公司的生产员工按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润以及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对员工最有利的奖金制度。在过去的五六年中，平均奖金额是基本工资的95%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元左右，远远超过制造业员工年收入17000美元的平均水平。公司从1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，公司没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应做到以下几点：在经济萧条时，他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定，有时不得不调至报酬更低的岗位上。 林肯电气公司极具成本和生产率意识，如果员工生产出一个不合标准的部件，除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该员工的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些员工还产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自20世纪30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中公认流动率最低的公司之一。该公司的两个分厂曾被《幸福》杂志评为“全美十佳管理企业”。 1.你认为林肯电气公司使用了何种激励理论来激励员工?请简述这些理论 2.你认为该公司采用的激励方式有哪些?请简述方式的内容 1.案例中林肯电气公司在激励员工工作积极性方面主要运用了以下几种激励理论：（1）公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关；另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种公平。（2）期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正式员工所期望的那些东西，他们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在的得到。（3）目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，他不是“大锅饭”，限制个人能动性和积极性的发挥。从公