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成功服装中层经理人的关系处理 摘自 中研国际图书《服装企业如何赢在中层》 如果人与人之间撤掉“心理栅栏”，就会美妙无比。但这只是纯理论的！实际上，人与人之间最容易设置障碍，由于一些不透明的间隙存在，只有通过人与人之间的真诚交流与沟通，“化干戈为玉帛”，才能建立长久的关系。作为中层经理人，应当具备拆除人与人之间“心理栅栏”的管理能力，最重要的方法就是——沟通与协调，合理处理人际关系是新服装中层的又一大管理课题。 由此可见，处理人际关系是一个社会的问题，也是关系服装企业发展的切身利益的问题，是服装企业中层经理人必须严肃以待的思考。 1、沟通的重要性 从服装企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。 国外某知名调查机构调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高沟通能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层经理人的重要性。 管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。 在管理学上有一个著名的“50%理论”，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的服装经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？ 服装企业中层经理人要具有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非单纯的一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。 沟通是人与人之间关系处理的最好的润滑剂。 服装中层经理人是上级、下级、同事三者之间的沟通桥梁，有些人受到企业领导者的赏识，同事的认可，下属的信服。有些服装中层经理人，看是魅力无穷，却处处惹人厌烦，有些人能够坚持与人合作，共同努力，但是却绩效平平。这些常出现的问题，归根结底是服装中层经理人没有与他人之间形成有效的沟通。我们不难发现，成功的服装中层经理人都具有一个共同的特征：卓越的沟通能力。 一位成熟、自信的职业服装中层经理人应在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设，协调沟通好社会各界关系。能够成为沟通的能手。 由此可见，有效的沟通，是作为服装中层经理人必须接受的管理技能训练。 2、沟通力 　　调查显示，一个企业中70％的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。沟通是服装企业管理者管理必备的技能之一。沟通是一种技术，是一种艺术。只有在服装企业中能够明确地、有说服力地表达自己主张的中层经理人，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使企业在同行业中崭露头角。曾有人说：“一个领导者能否成为人上之人，能否登上企业最高领导的位置，关键是其是否精通公司内部部门及公司外部各个方面的沟通技术。”因此，中层经理人必须具备这样的技能，成为沟通的艺术家。 　　在企业架构中，服装中层经理人首要任务是链接企业和员工，发挥桥梁作用，既要给高层提供建议，又要与员工成为朋友，这就要求中层经理人必须熟练掌握各种沟通方式和技巧，这在与企业核心员工的沟通上体现得更为明显。服装企业中管理者沟通理又表现在哪些方面。 （1）沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、民主为基础。 　　沟通不是个人的游戏，是以你与你沟通的对象为中心的行为。沟通力的实现是要以人为中心，要体现人与人之间的交流能力。而人与人之间的交流必须建立在平等互助的基础上。没有一个人愿意与没有平等意识的人交流。而在一个国家、一个集体中，上级与下级之间的交流更要以平等为基准，更要发挥民主的作用，让每个人都享受到沟通力的魅力。 服装企业员工之间的沟通是建立在集体利益基础上的。作为中层经理人首先要考虑服装企业的利益、员工的利益，与上级、下级交流，要谦逊，要能平等对待每一个人。不是在领导面前点头哈腰，在员工面前虎背熊腰，人人平等是国策，更是人际交往的基本准则。服装企业作为一个集体，每个人都是集体的一分子，他们有发言、建议的权利，中层经理人协调人员之间的关系，成为优秀的管理者，必然要以民主的原则与员工进行沟通交流。认真听取员工的建议，给每个人发挥自己潜力的机会，也是给自己增强群众基础的机会。善于沟通的人，就会善于领导管理，因为他尊重他们沟通对象的思想和建议，员工也那能在与领导者沟通时找到自己的定位，工作的方向，也愿意在以后的工作中尽心尽力，为企业创