万科物业安全管理工作程序.docxVIP

1.目的 明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。 适用于公司所有服务区域安全管理。 安全管理工作内容 3.1.1治安防范：维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查岀入人员并登记 访客（适用于封闭式小区、大厦、项FI办公区域），物资放行管理。 3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交 通秩序指挥及维持。 3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。 1. 4装修管理：装修安全控制及巡查管理。 3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。 1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。 安全管理各岗位职责 安全各岗位行为规范 5?1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声咅亲切。 5?2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、 鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 5?3对讲机统…佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。 4主动与客户打交道吋，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微 笑/致意/问好并主动让路。 5路遇客户问询，自己能正确解决或冋答的情况下，自己予以解决或冋答； 不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 ?米5?6与客户沟通吋面带微笑并保持适当的（以外）的距离。 5?7使用对讲机吋，语言要文明、简练、清晰，表达完…个意思时，及吋向对 方说 “完毕”。 5?8对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及吋反馈，竭诚解决。 5?9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。 5?10为客人指引方向或指点位置吋应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 一米5. 11上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声咅应适中），然后退至离 门正前方处，面向人门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若 没有应答，应等候5 —10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。 6安全管理监控办法 6. 1安全监控要求 2夜间安全监控说明 6.2. 1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、 “C级 检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗 情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。 6.2.2 “A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检 查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的 检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审 批；查岗人员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次， 每半年覆盖到公司所有管理处；公司领导无计划不定吋组织的临时性突 击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根 据需要组织安排。 6. 2. 3 “B级检查”是运营组组织的内部检查，计划由各运营组于每年12月3 1 日前制定，报片区分管领导审批；“B级检查”由运营组组织执行，“B级 检查”每月进行一次，每季度应覆盖到片区内所有管理处；分管领导半 年组织一次，全年覆盖片区所有管理处。 6.2.4 “C级检查”是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处于每年12月31 日前制定，由部门负责人审批;查岗人员由管理处主办及以上人员担任, “C级检查”每月进行一次，部门负责人每季度至少参加一次。 6. 2. 5查岗必须包括以下内容： 安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。 通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设 备使用是否良好合理。 安全员装备配釜情况：包括安全员应急装备能否起到于紧急状态下的正 常使用。 交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否 规范，有无乱撕、写、画等现象；写字楼办公人员在非正常工作吋间进 入大楼，须在《来访人员情况登记表》上进行登记。 是否存在安全隐患和漏洞。 2. 6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人 员签字确认。 6. 2. 7检查结果的处理： 品质管理部对A级检查的结果进行全公司范围的书面通报，并负责监督 有关部门采取纠正和预防措施。 片区运营组对B级检查的结果进行区域内部书面通报，并监督纠正预防 措施的实施情况。检查结果和通报在运营组保存。 管理处负责人对C级检查的结果进行部门内部书面通报，并监督落实预 防措施。 6?3紧急预案演习监控要求 3. 1紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级为公司级演 习，可根据部门安全管理实际情况临吋决定，由安委会组织执行，每年至 少组织1次；B级为部门级演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划, 报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。 3. 2演习反映情况的处理：品质管理部须对“丄级演习”的情况在全公司范 围内进行通报，并负责监督各部