内审员专业培训知识.ppt

ISO9000 内审员培训教材 目录 第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程 第二部分：ISO9000：2000版族标准基础知识 第三部分：ISO9001：2000标准知识及审核要点 第四部分：审核知识 第五部分：案例分析及角色模拟练习 课时数 本课程按照国家规定总共为21个小时 第一天：ISO9000族标准知识介绍 第二天：ISO9000族标准审核知识介绍 第三天：案例分析及模拟角色练习（上午） 第三天：考试（下午两个半小时） 第一部分 ISO9000族标准的发展历程 ISO9000:2000版标准形成过程 ISO9000系列标准2000版组成 2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 ISO9000：94版标准存在的问题： 主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种质量保证模式，有一定的局限性； 20项质量体系要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了质量体系的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立I