上海卡乐各部门组织架构和岗位职责.docxVIP

一、岗位设定 一、市场管理中心 上海卡乐各部门组织架构和岗位职责 岗位：市场副总经理 工作要点：工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训 一、加强市场总监的管理职能，提高市场部在工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处 理及时性、员工培训等方面的能力，以提高整个团队的水平 1、客服团队管理，包括人员培训和招聘、员工绩效考核等 （1） 负责确定市场部架构、人员编制、流程、岗位职责、KPI指标、考核办法等 （2） 组织架构上要有利于工作效率、沟通效率的提高，便于市场部内部、与客户、 与公司内其他部门的沟通 （3） 要明确人员招聘的方向、人才储备和岗位备份 （4） 员工培训要指定培训人，有固定详尽的培训资料，安排培训计划，每次培训后 必须进行考试，考试成绩要纳入到员工的人力资源档案，以便对后续的考核提 供依据 （5）每月要对市场部所有员工进行KPI评比和考核，KPI要与工作量挂钩，考核与工 资奖金挂钩；市场总监每月负责组织对员工的绩效评比工作，审核奖金额度， 与绩效差的员工进行面谈，对市场部的运作指标进行分析和宣贯。 2、负责调配市场部资源，达成客服设计一体化目标 （1） 督促客服、设计相互融合，在不同阶段互相补位，在客户沟通、项目执行和后 期服务上发挥更大的优势。 （2） 在项目执行初期，市场总监需协调客服主管和设计主管对每天的工作列明计划, 熟知每位员工的状态、分工 （3） 市场总监要主动组织客服与设计的不定期沟通，共同去理解活动的变化，达成 每一位员工对项目的理解 （4） 在项目执行阶段，市场总监需组织主管对人员进行分配，在巡店、电话冋访、 照片审核、完工报告、收集单据等各项工作进行安排，打破客服部和设计部的 严格界限，让每个员工都参与到活动执行中，有利于提高员工的工作能力，扩 大视野 （5） 建立客服与设计对工作结果的互查互检机制，对于设计排版、效果图、分层图， 打样色稿客服要参与检查；对于客服计划、订单、设计参与检查 二、 负责与阿迪总部高层客户对接 1、 与阿迪市场部负责人对接，从总体把握项目特点，为公司在活动执行上提供信 息支持，及时处理各种重大投诉，维护客户关系 2、 与阿迪采购部对接，负责整体业务招标及投诉，及时掌握采购政策的变化，以 便公司及时调整应对措施，监督公司收货报告、货运单等的提交，维护与采购 部负责人的客户关系 3、 三叶草资深经理协调三叶草角活动投诉 4、 NEO资深经理 NEO印刷品及投诉 5、 Golf资深经理 golf部门POP业务投诉 6、 Golf产品经理golf印刷业务及投诉 7、 销售部经理印刷品业务及投诉 8、 市场部经理 印刷品业务及投诉 三、 每月客户项目承接和业务甄别 1、 业务包括POP、印刷、道具、物流、订货会等 2、 POP包括大活动、办公室、零散、小渠道店铺 3、 E卩刷包括促销、册子、吊牌、鞋托等 4、 道具包插活动道具和独立店道具 5、 物流分活动物流、临时物流 6、 设计工作中包括平面和3D 7、 对于投诉要分清严重投诉和常规投诉，分别与主管副总和客服沟通 8、 对于代购类需求直接交由协作采购专员 四、 部门内工作分配、制定三地总体项目计划并跟进 1 根据以上业务类型分别对应客服岗位进行工作分配 2、 业务甄别后要做出工作计划 3、 客服总监和各区域负责人需制定总体工作计划 4、 计划包括支持区域和管理区域两部分 5、 支持计划包括需提供的清单和时间，包括色样、素材、订单、道具、排版确认、 重点店铺的支持计划 6、 管理计划包括区域需提供的清单和时间，包插整体计划、橱窗排版、到店时间、 安装照片、完工报告 7、 项目实施过程屮，需组织团队每日对区域重点店铺、加急事项、安装进度、售后 服务、完工报告进行跟踪 8、 活动完成后，市场总监需与各区域负责人共同对此次活动的吋间、质量、问题、 投诉等进行总结 9、 每次活动后要进行工作总结，并纳入各区域的考核 五、组织制定上海卡乐业务实施计划并跟进 1、 POP业务计划要包含生产、安装、售后 2、 道具和E卩刷计划包含重要的时间节点 3、 订货会的pop和印刷道具纳入以上计划 4、 每个项目需明确总负责人，每日跟进 阿迪活动工作计划模板 客服部 设计部 协作部 各部门分工 朱小望（足球、篮球、 网球、静态展、足球 独立店、篮球独立店） 何丽娜（篮球、篮球独立丿占、 网球）、張浩（足球、足球独 立店）、郝思桢（静态展） 张志江（POP） 钱阳（魂步、训练、 女子独立店） 张浩（削步〉、陈磊（训练、 女子独立店） 刘瑾（印刷） 李长江、魏臻（童店） 何丽娜（童店） 刘正欢（物流） 刘正欢（三叶草角） 郝思桢（三叶草角） 黄琦琛（道具） 罗伟军（户外独立店、 户外、GOLF） 陈磊（独立户外店、户外、 GOLF） 工作