组织行为学 教案 第七章 群体心理与群体行为.pptVIP

一、群体的定义 群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 二、群体分类 正式群体和非正式群体 大型群体和小型群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体和非参照群体 假设群体是实际群体 1、正式群体和非正式群体的概念和特征 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。 非正式群体 是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体。 非正式组织的特征： 正式群体与非正式群体的区别 2、非正式群体的分类（之一） 非正式群体的分类（之二） 3、非正式群体的利 弥补正式群体的不足，满足员工的需要 协助正式群体实现组织目标 融洽员工的情感 激励培训员工 保障员工的权益 加强群体的信息沟通 4、非正式群体的弊 干扰组织目标的实现； 削弱管理者的权力； 控制束缚员工发展的上进； 反对革新和改变。 5、如何引导、控制与利用非正式组织： 1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并且改变非正式组织的风气和行为规范 2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标以及需求倾向等 3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织 4、团结非正式组织的领导人，通过他去影响其他成员的行为 第二节 群体发展的阶段 第三节 群体行为的动态研究 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。 群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为 （1）合理辩解阶段 （2）劝解说服阶段 （3）攻击阶段 （4）心理上的隔离阶段 影响从众行为的因素 环境因素 群体凝聚力 群体规模 群体惩罚 个性因素 对群体的信任度 对偏离的恐惧 责任感 性别差异 个体在群体中的地位 阿希实验 从众现象是好是坏？ 从众会压制群体成员的独创性 对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 二、顺从行为 顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部行为的要求。 如何理解？ 心服口服——彻底服从 心不服口服——阳奉阴违 心不服口不服——特立独行 心服口不服——外强中干 顺从行为产生的主要原因： 为了获得别人的赞许期许； 为了实现组织的目标； 为了保持良好的人际关系。 企业管理中对群体压力的运用 如何运用？ 莱维特提出群体对持异议者施压的几种方式: 理智讨论 怀柔政策 铁腕政策 开除政策 三、暗示 是指无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 四、模仿 是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。 五、感染 通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。 感染在社会互动中起的作用如下： 可以改变人的情绪； 可以使人自然发出与环境一致的情绪。 可以整合一群人，成立临时群体，获得紧急规范，采取一致行动。 六、观众效应 七、协同效应 什么是协同正效应？ 组织活动能收到个人活动所不能收到的良好效果，从而实现整体大于部分之和。 八、群体的内聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 影响群体内聚力的因素 九、群体决策 1、概念 是由多人组成的群体共同进行的决策。 中美日三国传统文化特点比较 2、群体决策的优点分析： 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量 使权力有所分散 利益集团的代表，减少政策实施的难度 促进部门协调 信息的传递和共享 通过参与来激发积极性 群体决策的缺点分析： 耗时费钱 权力和责任的分离 少数人的专制 从众压力 政策的折中性 什么时候采用群体决策？ 当结构复杂的问题，难以分阶段决策 当成员的接受和认同十分重要 没有内行人 群体成员有共同合作、集体共事的经验 组织文化支持群体协作 没有紧迫的时间限制 个人决策与群体决策的比较 3、群体决策方法 头脑风暴法（brainstorming） 定义：指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。 应用： 过程： 原则：不许批评；多多益善；允许补充 主持人的责任： 实施人数；时间 优点：使人解放思想，敢于大胆地想问题 缺点：整理意见、分析意见要花较多时间，拖延决策。 派生：反向头脑风暴法 德尔菲法 是用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的一种方法。 德尔菲法的优缺点分析： 优点：被调查者彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响 经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心 缺点：这种方法要占用大量的时间，不适于快速决策 名义小组技术 指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （