2015人力资源3级考试新版.docVIP

绩效管理 绩效管理系统的设计 绩效管理系统设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。绩效管理制度设计体现企业的价值观和经 营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。绩效管理程序的设计分为总流程设计具体考评程序设 计，从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 对绩效管理系统的不同认识——国内：目标设计(结果、行为）、过程指导（激励、反馈、辅导）、考核反馈(结 果、行为）、激励发展（绩效工资、培训发展计划）；国外：指导(上级明确员工的工作职责）、激励（目标 设定、员工参与）、控制（贯穿始终，短期和长期）、奖励(绩效工资制）。 绩效管理总流程的设计 （重点） （一）准备阶段（要明确四个问题：） 1、明确绩效管理的对象； （1）、确定考评者的影响因素：被考评者的类型；考评的目的；考评指标和标准；其他因素: 企业人 文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、同事之间的工作接触等。 （2）、根据不同企业文化，考评目的选择合适考评者和考评者制度：1.为了解工人绩效提高程度考 评：直接主管考评；2.为培训和开发人才：上级考评+自我考评+同事考评；3.技术人员考评： 专业人员与下级、同事参与为主；4.企业人文环境良好：自我考评与同事考评相结合为主， 以上级主管考评为辅的方法；5.教学岗位：需要学员参与。 （3）、考评者应具备的条件：①作风正派、办事公道；有事业心和责任感；②有主见，善于独立思考； 坚持原则，大公无私；③具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况。 （4）、对考评者的培训：对象、内容 对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者 内容：（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务， 考评者与被考评者的角色扮演等（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效 管理的案例剖析；（3）绩效管理指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问 题和要点；（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；（5）绩效管理的各种 误差与偏误的杜绝和防止；（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管 理中出现的予盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。 （5）、被考评者分类，按照工作岗位的性质和特点分为：生产人员、管理人员、技术人员和市场营 销人员 2、提出绩效考评要素和标准体系 考评内容：凝结劳动+潜在劳动+流动劳动 劳动成果、劳动过程中的表现、员工的心理品质和能力素质 3、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法 “采用什么样的方法”组织绩效管理活动：a、管理成本: 考评方法的研制开发成本 + 执行前的预 付成本（培训成本） + 实施应用成本 （考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进 绩效的成本）；b、 工作实用性；c、工作适用性 4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（主要考虑以下：） (1)考评周期的确定（与考评目的、企业管理制度相协调） 每年提薪的企业:考评期为一年，一般在上一年度的年终进行；每年两次分配奖金的企业:考评期 控制在6个月，分别在年中和年终进行。 用于培训的考评:员工提出申请；发现员工绩效降低；有新的技术和管理要求 用于员工晋升:出现职位空缺或准备提升某类人员时，属于不定期的绩效考评 (2)工作程序的确定： 确定目标—贯彻实施—采集信息绩效考核—反馈面谈—绩效改进 5、在组织中做好宣传解释工作（争取全员支持和参与：“抓住两头，吃透中间”） （1）获得高层领导的全面支持；（投入人力物力财力，并身体力行） （2）赢得一般员工（基本对象）的理解和认同； 了解绩效管理的重要性和必要性，认识其对自己职业生涯发展的积极作用 （3）寻求中间各层管理人员（中坚力量）的全心投入。（加