办公室职责制度流程doc.docVIP

办公室项管理制度、流程及职责 第一章、岗 位 职 责 一、办公室主管岗位职责 1.根据宾馆领导要求，协助起草宾馆综合性的计划、总结、决议简报及部门的公文函件。 2.参加例会和总经理办公会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3.做好酒店大事记和外事活动日志。 4.协助宾馆领导做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5.完成总经理室主任交办的其它工作。 二、人事主管岗位职责 执行行政办公室制定的有关人事工作流程及人事管理制度。 掌握并熟悉店内员工的基本情况，及提出店内人员余缺调配的意见。 办理员工外调、体检工作。 组织员工劳动合同的签订。 办理员工招聘、考核、惩罚、辞退工作。 负责档案整理、装订。 认真学习掌握国家和北京市有关的政策法规，做好各种社会保险工作。 8、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。 9、办理员工退休手续，对员工劳动保险工作进行综合管理。 10、检查并完成全店每月考勤统计工作。 11、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作，在抓好员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能业务等专业知识培训。 12、完成总经理交办的其它工作。 三、大堂副理岗位职责 １、每天当班前要认真阅读销售部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的来宾情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。 ２、阅读交班日志，跟办上一班未完成的有关工作。 ３、处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。 ４、处理客人的投诉。 ５、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质 量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。 ６、为客人提供必要的服务。 ７、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。 ８、完成上级分配的其它工作任务。 四、办公室文员岗位职责 1.为宾馆领导提供有关资料、档案的秘书性服务。 2.负责宾馆领导日常各类行政档案的登记、归档、保管和宾馆机要档案的管理、回收。 3.起草宾馆档案制度经批准后执行。 4.年度终结时向各部门收集归宾馆保管的档案，做好分类存档与管理工作。 5.负责各类文件的传递。 6.负责宾馆介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档保管工作。 7.负责宾馆用品的接收、登记、保管。 8.负责行政办公室的内勤工作。 9.完成办公室领导交办的其它任务。 第二章 各项管理制度 一、考勤管理制度 二、人事档案管理制度 三、印章管理制度 四、文件往来管理制度 五、劳动合同制度 六、员工试用期制度 七、员工岗位变更制度 八、员工加班制度 九、请销假制度 十、福利、薪资发放制度 十一、奖、惩制度 十二、人事培训制度 一、考勤制度 为强化公司考勤管理工作，使考勤工作更加科学公正、准确公平，确保考勤工作的顺利推行，严格公司考勤管理，特制订本制度。 宾馆根据员工的实际出勤情况，作为计发工资的依据。工作时间实行每日工作不超过八小时。 员工出勤 （1）后勤员工出勤 工作时间为：早8：20至:11:50；下午2:00至5:30。 （2）一线员工出勤 一线员工出勤应按照本部门的排班按时出勤，因工作需要，人员排班发生变动，应提前通知员工。员工如需更改排班应事先征得部门经理同意。员工应按班次编排按时上下班，并进行考勤。未经主管批准，员工之间不得私自调班。 （3）指纹打卡 ①所有员工须于上下班时在指定的员工出入口打卡，员工上下班 应提前与拖后5分钟，以做好班前准备工作；员工必须亲自打卡，不得找人替代。如因工作原因外出须向直接领导说明情况，完成工 作后要补办相关手续。 指纹打卡时，如考勤机不能识别指纹或不能正常工作，要在当天第一时间向办公室反映并采取补救措施，否则视为未出勤。 （4）签到、签离 员工指纹录入后，应换好工服到本部门签到，确认以进入岗位。签到的时间不能晚于规定的上班时间，签到后不得再做任何与工作无关的事情。下班后，到部门签离，证实自己已下班，离开岗位，离岗后不得在酒店逗留。凡不按酒店规定乱签、代签致使考勤记录出现纠纷时，其责任由员工本人和代签者负责。 （5）考勤管理 ①员工指纹考勤表和签到表，由部门经理和考勤员签字确认，上报主管副总审核后方为有效，否则按无效处理。凡考勤不认真、与记录不符，要追究部门经理、考勤员的责任和进行相应纪律处罚。 ②各部门考勤负责人要认真核对人数，凡部门漏报、少报，造成员工考勤出现问题，影响工资核算，由员工所在部门承担相应责任。 ③各部门在月末报考勤前，考勤负责人检查本部门人员的打卡情况，缺勤、旷工或不打卡员工，要问明情况，查明原