企业文化建设课件大纲.docVIP

总经理致辞 靠文化制胜的基本模式 第一部分：文化是海景的“魂” 实现愿景从打造团队开始，打造团队从培养员工开始 准确的把握、正确的引导、 明确的规范。调整人性的弱点： 人生来喜好私利（检查+奖惩） 人生来就有妒忌（团队建设） 人往往谋求有益自己、避免无益自己的东西（绩效考核） 人往往喜欢做习惯的事情、习惯走“捷径”，从一而终很难（建立机制） 人往往不会拒绝改变，但往往拒绝被改变（企业的“门槛”） 人往往愿意在错误或不好的结果面前解释（事事以结果为导向） 好理念、好机制是“模具”，它能让员工“成型” （意识纯化、行为固化） 第一部分：文化是海景的“魂” 解决团队的困惑问题 员工明确他工作的目标和方向吗？（导向） 员工明确该怎样去做吗？（规范） 能让员工产生向心力？（凝聚） 能让员工很快融入团队吗？（融合） 能挖掘出员工潜在的热情和能力吗？（激励） 员工以你的团队自豪吗？（辐射） 第一部分：文化是海景的“魂” 酒店为顾客存在，它提升和发展的动力源自顾客的需求和满意， 因而确立了以顾客为导向的海景文化。 （顾客为什么“出门难”？） 情感—亲情服务文化 （顾客希望什么？） 态度—不说“不”字的文化 （顾客最怕什么？） 利益—不让客人吃亏的文化 第一部分：文化是海景的“魂” 经营理念—— “把客人当亲人，视客人为家人