旅游心理学第三章旅游者知觉.pptVIP

第三章 旅游者知觉 三、旅游知觉的种类 空间知觉 （1）形状知觉 （2）大小知觉 （3）距离知觉 （4）方位知觉 时间知觉 运动知觉 错觉 1、几何图形错觉 颜色和环境造成的错觉 2、形重错觉 如：一斤棉花和一斤铁 3、大小错觉 如太阳 不同包装的冰激凌 4、方位错觉 如“倒飞视觉”、转向 5、运动错觉 如：坐车、船时间长后的感觉 6、颜色错觉：如 法国国旗 三色比例为 35：33：37 第二节 旅游中的社会知觉 一、对人的知觉 1、对人知觉的主要内容 表情：喜怒哀乐 性格：自私、冷漠；热心，开朗 感情或情绪 角色 ： 目的与动机 对社会的贡献 在社会上的地位 角色认知 谈判之后的尴尬 2、影响对人知觉的心理因素 晕轮效应：明星“××门” 第一印象：如对老师、对同学 心理定式 如：团伙犯罪 刻板印象：法国人、美国人；东方人、西方人 唐朝美人： 和谐？和谐！ 二、人际知觉 人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人关系和他人与他人关系的知觉。 三、自我知觉 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，是个性社会化的结果。 生理的自我阶段：身体、衣着、自己所有物、家庭 社会的自己阶段：名誉、地位、别人的认可和评价 心理的自我阶段：智慧、能力、道德水平 长途车的比较 五、旅游服务产品的特性 无形性 不可分离性：生产和消费同时进行 异质性：多种因素决定服务的变化 不可储存性 所有权的不可转移性 第四节 旅游者的风险知觉 一、旅游风险的种类 1、功能风险：指产品的功能不能达到期望效果的风险。 如：大雾天气，飞机不能如期起飞 2、资金风险：指消费时的资金付出与所购商品（或服务）的价值是否相符。 如：薛小姐在某酒店订了一间价格为588元/天别墅，入住时却被告知订不到房间换成了一间标准间给其入住，酒店方却拒绝补回房间差价，经工商现场调解，酒店方最终同意给予一定补偿。 3、心理风险：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，是否会挫伤消费者心理自尊心，能否引起个人的不满意或失望的情绪。 当前，由于旅游市场竞争激烈，有些旅行社以此低价吸引游客。1129元到香港旅游，仅就只够来回路费，且当地同档次食宿费用都要比内地高。旅行社以低价揽客，然后在旅游过程中，通过加收费用、强制购物等形式来“弥补”自己的利润，是典型的“零负团费”操作行为。 林某参加合肥某旅行社普陀山三日游，出发时间是早上8点，由于其从外地乘火车赶到合肥，火车正常到达时间为7：34，由于火车晚点导致8：25分林某才赶到出发点。虽然之前客人已打电话通知合肥某旅行社火车晚点，要求多等一会，但由于是散客拼团，车上其他客人不愿意等，致使林某赶到出发点时，车子已经开走，后只好自行改乘火车赴普陀山。?????? 林某回程后要求合肥某旅行社退还团款610元，合肥某旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮渡等费用，共计342元，客人不甘心白白损失268元，所以投诉至旅游质量监督部门。 4、身体风险：能否危及旅游者的人身安全或损害旅游者的身体健康。 一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，一周前从湖南跟团首次来港旅游，以了心愿，却踏上死亡之旅。一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。 消息透露，65岁的死者陈佑铭是前国家队乒乓球员，与一代乒乓球名将容国团在60年代初同被称为“乒乓球108将”，陈佑铭是其中一人。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北京举行，国家抽调了108名顶尖乒乓球员组队训练及出战，获得多项冠军。“108将”获总理周恩来祝福，后世喻他们为“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。  5、时间风险：是否在计划时间内完成旅游活动的风险。 如： 张某等16名游客参加某旅行社组织的“桂林双卧三日游”。按日程计划应于行程结束后乘火车返回长沙，但客人由于全团火车卧铺票不在同一节车厢票（合同中未约定必须在同一节车厢）而拒绝上车，导致滞留。旅行社积极采取补救措施，及时退票，拟改乘大巴或改乘飞机返回长沙，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘火车回长，以致滞留桂林两天，