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--- -------- 2013 年工作总结 2013 年对于我们来说，是一个充满机遇与挑战并存的一年。在深受市场经济的影响，美 业市场持续较低迷，公司全体同仁团结拼搏，务实创新。 *** 片区基本实现了 2013 年 ***** 万的年终销售预期目标。现将 2013 年度的各项工作情况总结如下： 一，工作的亮点 ，学习、借鉴先进的经营管理模式，促进片区各分院绩效管理的提升。 2013 年 2 月下旬开始分别组织片区各分院干部、员工参加 *** 公司的军事化拓展训练。 充分调动起全员的工作积极性和团队合作能力。 并努力学习、借鉴良好的先进经营管理模式， 紧紧围绕寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战。在全体骨干和员工齐心协力下，使片区各分院在绩效管理各方面都取得了一定的成绩。 ，全体骨干、员工从思想觉悟上的蜕变，促进了一个优秀团队的建设。 2013 年片区全员通过了组织团队拓展训练、拓客训练、并导入经营管理新模式等，让全 员在思想上有了蜕变与进步。员工从“要我干”转变为“我要干” ，大家都清楚了每天努力工作是为了自己，明白了只有团队好个人才能更好。想要获取丰厚的回报必须自己全力以赴做 好每一件事。 ，坚持创新做感动服务，赢得顾客的关注与赞赏。 2013 年开始我们全力以赴做好每一次的顾客感动服务，甚至有些 分院做得很突出，从“先销售后服务”到“先感动后销售”的转变。并且领会到只要把 每一次感动服务，当作是给自己和团队的一次机遇去做好。其实，销售一点都不难。最后，获得了丰厚的回报又赢得了顾客的赞赏。 ，各兄弟分院相互学习与交流，好的经营、管理方法毫不保留给予分享。 2013 年片区各分院经常进行相互学习与交流，包括院内、院外的经验借鉴。好的经营模 式，好的管理方法都能共同分享。甚至，有些分院还派出骨干到另一家分院直接指导帮助经营管理的策划。真正做到让我们与顾客共赢，让兄弟分院共享为合作理念。 二，工作的不足 我们在看到成绩的同时， 也看到了我们工作的不足， 常言说 “知耻而后勇” ，要扬长还要避短，我们在以下几方面还存在不足，需要我们在新的一年里重点改善。 ，强基础，精细管理化不断增强 去年公司加强了精细化管理与检查力度，取得了实质推进与成效。但我们的结果还是低 于公司营业收入的增长比率。 2014 年片区在质量管理上要进一步加强。从顾客的到店率、客流量、客单价；从员工的工作心态、专业技能、个人收入；从项目的营销、定位、利润等美容院三大管理重点进行精细化管理。 ，重实效，人才培养多措并举 各分院员工的技术水平、管理顾客、营销经验等方面能力参差不齐。针对分院从业人员 流动性较频繁，综合能力不足， 2014 年力争做好人才 综合培养，提高服务效率。 今年要继续落实职业培训常抓不懈，技能竞赛主题明确。片区拟定开展“服务比素质， 创意展风采”竞赛 , 通过广泛开展服务、技能竞赛活动，在各分院营造了“比、学、赶、超” 的良好氛围。 要对一线员工实行更为普遍的考核， 体现多劳多得， 以充分调动员工的积极性。 3, 聚人心，文化建设异彩纷呈 我们还需要努力强化公司企业文化的感召，让员工爱岗敬业、用心服务的意识增强。通 过开展“三欣会” 、“团队拓展” 、“团队拓 pk 文化”“感动员工” 、“团队风采展示”和“周年店庆系列活动” ，进一步丰富了员工的业余生活， 拓宽了公司管理人员与员工之间交流沟通的 渠道，增强了企业凝聚力。 ，节开支，做自己真正的主人翁 通过学习与引导让员工清楚分院每一份支出与自己的收获息息相关。要勤俭节约，量入 为出，开源节流，合理安排、控制经营成本。明白要从一件件小事做起，从自身做起，用心坚持去做好。篇二：音美室工作总结 镇武完小音美器材室工作总结 音乐美术专用器材工作方面， 尽管办学条件比较艰苦， 但由于领导重视、 管理员的努力，管理工作一步到位，音美室在迎接督导评估中，新添置了许多设施设备，顺利的通过了上级领导的检查。纵观此项工作主要抓了以下几个方面： 一、学校领导重视、工作职责分明。 学校的一切工作都是以教学为中心，美术室管理对学校推进素质教育、培养学生创新精神和创造能力方面有着重要作用，为此学校在每学期制订工作要求明确列入工作计划。音美 室管理工作由总务处牵头， 管理员具体负责管理， 各类物品器材的添置等都总务处负责采购，由于分工恰当、落实到位、职责分明。 二、做好常规基础工作。 “向常规要质量”这是任何一项管理工作最基本的准则，为了做好这项管理，我们重点抓了： （1）每学期由总务处布置落实好新学期器材及物品准备以及卫生工作。 由于音美室管理精心，我校音美室环境卫生良好，各类教材器材存放整齐、清洁有序，得到了领导肯定。 ②做好帐册登记。音乐美术器材设备总帐有总务处登记，做到心中有数，因此缺什么， 买什么。使音美室发