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新华视讯 金秋有礼营销活动 -外呼脚本  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 外呼模拟脚本 3 二、 挽留口径: 7 三、 常见问题解答 8  外呼模拟脚本 外呼号码：电信10000号 外呼时间：2011年8月 受理平台：CRM批开 是否立刻计费：是，ISMP平台计费 政策：开通新华社电台手机视讯（简称“新华视讯”）10元产品包，每月赠60M流量。 客服人员：您好！我是电信公司的客户专员,请问您是****手机号的机主吗？ 用户回答：不是 客服人员：不好意思，打扰了，再见！ 用户回答：对/是（接下面） 客服人员：您好！目前山东电信推出“新华视讯 金秋有礼”大型优惠活动。活动期间，开通“新华社电台10元产品包”，每月可获赠60M的手机上网流量包，相当于开通新华社电台10元包业务，同时免费开通10元60M的手机上网流量包。此外开通业务，还可免费参加“金秋有礼”抽奖活动，奖品有智能手机、不等额话费等，现在为您开通可以吗? 用户提问1：你能介绍一下这个新华社电台手机视讯业务吗？或新华社电台手机视讯是个什么样的业务？或新华社电台手机视讯具有什么功能？ 客服人员1：新华视讯业务是由新华社直接提供内容，内容包括国内外重大新闻、娱乐、财经、影视、体育等实时热点内容。不论何时何地，拿起手机就能实时观看“新华社电台”提供的最新的新闻、最热的话题、热播的影视剧、及最受关注的财经、体育等视频内容。本月开通还有60M手机上网流量赠送，60M既可以看新华视频，也可浏览其他网站。还可免费参加“金秋有礼”抽奖活动。现在为您开通可以吗？ 用户提问1.1：开通这个产品包，怎么参加抽奖活动，如何抽奖？ 客服人员1.1：活动期间内，对首次开通新华视讯（全称新华社电台手机视讯）的用户，进行“开通有礼”抽奖活动，奖项设置有：特别给力奖【全省17地市每个地市设置一个特别给力奖，月末会随机抽取一个中奖号码，电信客服人员将以电话或短信的形式通知中奖用户领取奖品】。不等额话费奖【此外对首次开通新华社电视台的电信手机用户查看手机视频，省电信系统还将于月末随机抽取中奖号码，中奖用户可获得100元、50元、20元等金额不等的话费奖励，将话费额度直接返到用户号码上】。 用户提问1.2：请问是只在刚开通“新华社电台”时赠送60M流量还是以后也赠？ 客服人员1.2： 2011年8月-2011年9月活动期间，开通使用10元“新华视讯”业务，每月可获赠60M手机上网流量包（相当于免费获赠10元60M的手机上网流量包，即可看新华视频，也可浏览其他网站）。那现在为您开通可以吗？ 用户提问1.3：怎么开通和使用“新华视讯”，有问题客服电话是多少？ 客服人员1.3：如果您想现在开通，我可以为您办理开通，其他便捷开通方式还有：（1）拨打电信10000号客服人员为您开通，（2）去电信营业厅开通（3）手机登录天翼视讯,在品牌包中选择新华社电台，点击选择任一栏目中的节目播放，弹出定制业务窗口，点击“订制”，收到成功订制回执短信后，即可播放观看相应的新华视讯节目。 成功开通后，登录天翼视讯,进入品牌包，选择新华社电台，选择您喜欢的节目播放，即播放相应的视频节目。客服电话：电信10000号。那现在为您开通可以吗？ 用户回应1.1.1：可以、好的 客服人员：非常感谢您的参与，我们会在24小时内为您开通，如有疑问可拨打10000号咨询。祝您生活愉快，再见！ 用户回应1.2：我暂时不想开通。或我再想想。 客服人员：现在开通使用10元“新华视讯”业务，在2011年8月-9月期间使用业务的同时每月获赠60M手机上网流量，相当于每月获赠10元60M的手机上网流量包。并且只有在活动期间开通才能免费获赠60M流量包，只要不取消本产品包，我们每月都会赠送60M。活动结束后，再开通无法赠送流量。并且在活动期间内首次开通业务，免费参加抽奖活动，最高奖项是千元以上智能手机一部。如果您使用后不满意，可随时拨打10000号取消。是否为您开通呢？ 用户：a：那好吧，你给我开通吧 客服人员：非常感谢您的参与，我会在24小时内为您开通，如有疑问可拨打10000号咨询。祝您生活愉快，再见！ b：我确实不需要。 客服人员：非常感谢您的接听，如有开通新华手机电台业务的需要，请欢迎拨打10000号开通。 用户回应1.3：谢谢，我不需要这个业务。 客服人员：现在开通“新华社电台10元产品包”业务，只有在活动期间开通才能免费获赠60M流量包，只要不取消本产品包，我们每月都会赠送60M。活动结束后，再开通无法赠送流量。并且在活动期间内首次开通业务，免费参加抽奖活动，最高奖项是千元以上智能手机一部。您是否再考虑一下？ 用