培训和咨询本质是一回事.docVIP

培训和咨询，本质是一回事！ ? ? 我是做培训的，认定培训和咨询在本质上是一回事。理由有三：? ? 其一，两者都是帮助企业解决问题。只不过，咨询要解决的是大问题，培训要解决的是小问题。? ? 其二，两者都要先针对企业的“需求”进行调研，只不过，咨询的调研周期较长，培训的调研周期短，甚至只用一张问卷让客户的员工（学员）填写就行了。? ? 其三，两者都要做流程。我说过“做培训就是做流程”，其实，做咨询更是做流程！之所以这样，在于两者都是为企业解决问题，而培训师或咨询顾问都必须把问题的根源追溯到流程上，而不会仅仅停留在“执行力”上、停留在“心态”上、停留在“凝聚力”上，一切一切都要追溯到流程上。培训也好，咨询也罢，要么帮助企业新建一套流程，要么把原来的流程进一步完善，要么引导大家把原来的正确流程执行到位。粗略地说，培训玩的是小流程，咨询搞的是大流程。? ? 现实中，大多数中小型民营企业之所以热衷于“执行力”、“没有任何借口”、“狼性团队”等等这类标题党式培训，恰恰是其流程不完善的体现。这种企业的老板能显著地感觉到企业不对劲，但根源在哪里，不清楚，也不想花大价钱，于是就搞那些标题党式培训来打补丁，打来打去，补丁落补丁，就像微软的操作系统，始终无法系统性解决流程上的缺陷。于是，标题党式培训年年搞，无效了就下次换个老师。? ? 当然，从道理上说，一次花个大价钱搞个咨询项目，甚至上套大型管理软件，算是动个大手术，能从流程上解决一些根本问题。但有时我也发现，企业就算做了咨询项目，一些基本的相关流程还是缺乏。比如，我曾接触的一些企业，自称建立了比较完善的培训体系，为此还做过咨询项目，花了不少银子。我只问他们一个问题，同时做一个测试。我的问题是：如果一门内部培训课程的老师临时有事，能否换这位老师的同事用同一份讲义去讲课？对方给的回答都显得没有什么信心。这说明这种客户的多数内部培训课程过分依赖特定的培训师（而不是依赖标准化的课件），别人难以替代。我的测试是，找公司的几个内部培训师，把他们各自编写的课件调换，结果往往显示，多数人看不懂别人编写课件的思路，也理不清思路。这说明公司还没有给出一套整理课件思路的标准。其实，我的提问和测试都反映出企业在培训方面的同一个问题，即课程设计的流程，这个流程即可以保障课程的品质，也可以指导培训师的实践。当然，我是通过培训帮助企业解决这个问题的。? ?既然本质是一回事，咨询和培训有时可以互补。 成功企业的特质与管理咨询的本质 2006年04月17日?15:34 新浪财经 　　曾庆学 　　一、成功企业的特质 　　就像成功和优秀的人一定有特质一样，成功和优秀的企业也有很多共同的特质。下面8种属性是具有创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特质： 　　贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的出发点。 　　随着时间的积累，优质服务几乎已经成为IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们永醒目的字体简短地写着：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达出了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界上最一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目(如机器本身的安装服务和顾客向IBM员工的进一步咨询和建议等)。 　　——IBM托马斯·沃森 　　以人促产(以人为本)。员工是企业生命的源泉。企业的活动分为两个紧密联系的方面：经营和管理。经营的目的是如何更好的为客户/顾客服务，而管理的目的则是如何更好的为员工服务。惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。 　　像对待成人一样对待他人，给他人以尊严，给他人以尊敬。不要像花费资金购置机器实现自动化一样对待他们，而要把他们看作是提高生产率的主要源泉。这些都是对一些优秀公司进行研究得出的最主要成果。换句话说，如果你渴望提高生产率并想在帐面上有所回报的话，你就应当把你工人视为你最主要的资产。 　　——托马斯·彼得斯《追求卓越》 　　高瞻远瞩。高瞻远瞩就是强调对未来要有很好的预见力，能把握市场、行业发展的最大趋势。你如果比别人先想到一步，你就离成功和卓越的距离近了十步。 　　崇尚行动。如果你没有思想(高瞻远瞩)，你就失败了30%，如果你没有行动，你就失败了100%。现在很多书籍都在研究 \o 领导力 领导力与 \o 执行力 执行力的问题，其实可以简单的说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力则可以把它等同于行动力。 　　自主创新。创新是公司取得健康成长和跨越发展的恒动力。成功的秘诀是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。 　　精兵简政。摔开包袱、轻松上政，千万不要被环境所影响和左右。 　　关注细节。细节决定成败。细节＝标准＝流程＝规