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市场营销部管理办法 总则 目的：为了加强市场营销部的销售管理，做到有章可循，特制定本办法。 范围：除文件“合同评审”和受控文件“销售政策”外，有关客户拓展、客户培训、客户服务、客户投诉处理，市场人员绩效管理等工作皆依据本办法规定办理。 客户管理 范围 凡与公司发生业务往来的老客户、新客户和已知尚待开发的目标潜力客户，均在客户管理范畴。均应由市场部营销人员根据客户类型《网点类型分类表》（附表一）建立《客户资料表》（附表二）并将《客户资料表》交由市场营销部负责人审核转客服部建档管理，以建立客户经营动态资料，作为拟定销售策略和进行销售人员培训的参考资料。 附表一 网点类型分类表 网点类型 分类条件 A类网点 B类网点 C类网点 连锁网点数量 （加盟及自建营业厅属A类） 10家以上 √ － － 3-10家 － √ － 3家以下 － － √ 单店网点营业面积 大于200平方米 √ － － 100至200平方米 － √ － 小于100平方米 － － √ 单店网点电费月收费量 大于8万 √ － － 2—8万 － √ － 2万以下 － － √ 注释：符合项目标注为√ 不符合条件项目标注为 － 凡满足任意一项，则可视为该项对应网点 附表二 客户资料表