课件：《物业管理风险评估与防范》.ppt

八、公共设施设备风险防范 表现形式及可能损失 —触电伤人/赔偿 —房屋附着物跨踏/物品损坏、赔偿、人员伤亡 —爆管/业主矛盾拒交物业管理费、水资源流失 —二次供水设备损坏/业主矛盾拒交物业管理费 —水箱污染/赔偿、曝光、人员伤亡 —突然超负荷、短路或停送电造成电气设备设施损毁/赔偿 —电梯困人/业主矛盾、曝光、人员伤亡 —设备检修、保养伤人/赔偿、人员伤亡、 —公共设施设备、娱乐设备设施伤人/赔偿、人员伤亡、 —单元门口机对讲设备故障导致业主不能进单元门/业主矛盾 —背景音乐室外音箱遭到损坏/设备损坏 —化粪池爆炸/设施损坏、赔偿、人员伤亡 八、公共设施设备风险防范 表现形式及风险防范措施 —触电伤人/加强物业内配电箱、线路时进行巡视，及时关闭或处理，并增加安全标识。 —房屋附着物跨踏/1、加强装修监管，严禁增加房屋附着物。2、加强宣传。 —爆管/ —二次供水设备损坏/1、加强巡视和维护。2、建立预案，并组织人员培训和学习。 —水箱污染/1、严格办理相关证件。2、水箱上锁并按规定定期清洗、检测。3、加强巡视。 —突然超负荷、短路或停送电造成电气设备设施损毁/1、加强供电局沟通，保证停送电信息准确。2、加强设备巡视，保证设备运行正常。3、计划性停电提前告知业主。4、建立预案，并加强人员培训。 —电梯困人/1、在电梯维保合同明确责任。2、加强电梯巡视，保证设备运行正常。 —设备检修、保养伤人/1、提前告知。2、加强标识。 —公共设施设备、娱乐设备设施伤人/1、加强设施巡视，保证设施运行正常。2、告知娱乐要求。 —单元门口机对讲设备故障导致业主不能进单元门/1、加强巡视，及时维修和养护。2、物业巡逻治消人员熟悉单元门启闭。 —背景音乐室外音箱遭到损坏/1、加强巡视，及时检修。2、加强业主引导。 —化粪池爆炸/1、加强巡视，及时清掏。 八、公共设施设备风险防范 专项管理委托给专业公司 加强设备运行管理 购买保险 事件和损害发生后，应积极面对 交接过程中要进行查验 应明确自己的管理责任范围 八、公共设施设备风险防范 风险防 范措施 重点部位设置警示标识、定期 检查消除隐患 应明确自己《民法通则》第126条规定，建筑物或其它设施及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或管理者人应承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。这种损害发生后，不是由受害人向法庭证明损害发生的原因，受害人只需要证明损害结果和该结果是由建筑物或设施导致的。而物业公司在法律上有义务证明自己在管理过程中没有过错或者损害结果是由受害人的故意行为造成的，如果能证明这一点，法庭将依法推定管理人和所有权人负有过错责任。的管理责任范围 建立完善标准体系 预防性措施； 技改 组织措施（加强员工培训，开班会，加强协调） 案例选析 九、公共环境风险防范 公共环 境风险 卫生保 洁风险 绿化 管理 占道 管理 共它（显性 和隐性） 九、公共环境风险防范 表现范围 物业管理单位依据法律规定和合同约定从事物业管理服务，物业管理服务的范围通常是物业的红线范围内，物业管理单位的义务是依据合同，对小区和大厦内的公共区域和场地进行管理和维护服务，维护正常的使用和功能。 表现形式 —儿童落水、溺水伤亡 —儿童戏水触电 —游泳池伤人 —植物伤人 —跌落、滑倒 —宠物伤人 可能损失:人员伤亡、赔偿 九、公共环境风险防范 九、公共环境风险防范 表现形式及风险防范措施 —儿童落水、溺水伤亡/ —儿童戏水触电/ 1、增加安全标识。2、加强巡逻。 —游泳池伤人/1、购买保险。2、明显处设置游泳须知和禁止标识。3、取得游泳池合法经营证件。4、建立预案，并组织人员培训。 —植物伤人/1、加强植物修剪。2、对于“尖麻”等植物处增加标识。 —跌落、滑倒/1、易滑处增加提示标志。2、维修和更新改造处采取隔离措施，增加明显标识。 —宠物伤人/1、加强引导。2、要求业主宠物备案。3、加强巡视。 九、公共环境风险防范 二、建立完善管理机制 四、做好保洁绿化计划安排 一、保洁管理机构设置及职责划分 三、建立完善的质量管理系统 七、交给专业公司去做 六、开展质量检查 五、制定科学的操作程序 案例选析 保洁绿化 十、车辆管理风险防范表现范围  因在物业停车场经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损、车辆灭失等损坏 车辆外表被儿