课件：与精神病患者的沟通技巧.ppt

4.重视语言,讲究语言的艺术 4 、引导话题延续 ⑴利用简单的字句“然后呢？”“继续说下去 ⑵判断性总结 5 、鼓励患者描述感受(幻觉,妄想) 4.重视语言,讲究语言的艺术 6 、鼓励患者做比较。如“你以前有没有类似的经验”“这两中遭遇有什么不同” 7 、呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话。 4.重视语言,讲究语言的艺术 8. 适当运用沉默 9.与患者合作分享 5.重视非言语沟通的作用 一位心理学家曾指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。 他还对此列出了一个公式=信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情 5.重视非言语沟通的作用 肢体语言的作用： 1.加强语言 2.配合言语 3.实现反馈 4.传达情感 5.重视非言语沟通的作用 肢体语言的范畴： 1、眼神 2、语气、语调 3、手势、身体动作 4、面部表情 5、空间距离 5.重视非言语沟通的作用 ①.学会观察精神病患者的肢体语言(眼神,表情,行为) 5.重视非言语沟通的作用 ②注意软化自己的肢体语言(避免低级动作,人性化,衣着) 6.几种特殊情况下的沟通技巧 ①对妄想的患者：要启发其诉述，以便了解病情 ，一听为主，对患者所述之事不做否定或肯定，更不与其争辩，以避免患者的猜疑，甚至被牵入妄想的对象，待病情好转时在帮助其认识 ②对住院不安心、表现恐惧的病人 ：在分析造成病人不安心住院、恐惧的原因后 ，根据具体原因给予相应的对策。如有的病人第一次住院，对精神 病院不了解，存在偏见，产生恐惧心理 ，护士详细给病人讲解精神科工作的方式方法、特点等，消除病人的顾虑 ，安心住院，配合治疗 。 ③ 对激惹性高、态度蛮横 、冲动的病人：护士应沉着 、冷静 、口气平和，安抚为主，切不可与病人争辩 ，以免激怒病人，不单独与患者共处一室发生伤人毁物事件 6.几种特殊的沟通技巧 ④对消极抑郁的患者：护士要诱导患者诉说内心的痛苦，多安慰鼓励，启发患者回顾以往成功快乐的事，并表示赞誉和敬重,寻找感兴趣的话题. ⑤对缄默不语的患者：尽管他不语，护士关切地静坐起身旁，患者亦会感到安慰和重视 ⑥对木僵的患者：虽然患者对外界毫无反应，但意识是清晰的，避免在其面前随意谈论病情，治疗护理要征得同意 ⑦不合作的患者：此类患者表现为不遵守医院的各项规章制度，不愿与医务人员合作，不服从治疗等。由于患者不合作，护患之间可能产生矛盾。此时应主动与患者沟通，了解患者不合作的原因，使患者更好地面对现实，积极地配合治疗与护理。 谢谢! THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * 精神 科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通 ，因 此精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突 和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等，此外，精神症状的干扰，，更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，才能达到让病人表达想法和需要的目的。若护理人员无法进行有效的 沟通，将直接影响护理质量。研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间。因此，需要应用沟通技巧，与患者沟通尤为重要，特别是与特殊患者沟通显得更加重要。 * * * * * * * * * 可编辑 可编辑 与精神病患者的沟通技巧 一 、 什么是沟通 沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程， 目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理 人员利用沟通过程要达到两个目的：( 1 ) 收集资料， 确立护理问题；( 2 ) 予以情感支持或提供咨询。 随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模推行 ， 临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀. 了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。 ——希波克拉底 精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通, 精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等.此外，精神症状的干扰，无自知力,不合作等;更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功能的目标。 二 、护患沟通的现状 缺乏主动性，护士长的监督下。(研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间) 内容简单不够深入，有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁，吃什么药 同情心不够 互相推诿 35％护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧 没有时