床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--封面及目录.docVIP

子 梦洁销售分公司门店管理手册 门 店 管 理 手 册 梦洁销售分公司 2006年2月 前 言 目 录 人员管理 1、人员结构 ⑴ 岗位组织架构 ⑵ 岗位职能划分明细 督导职责 店长职责 店助职责 组长职责 导购员职责 收银员职责 2、招聘 ⑴ 人员招聘流程 ⑵ 招聘标准 ⑶ 招聘途径 ⑷ 招聘方式 ⑸ 试用与转正 3、薪资体系 ⑴ 薪资结构 ⑵ 薪资标准 4、考核与晋升 ⑴ 考核的目的 ⑵ 考核的规则 方法 记录 晋级考核 ⑶ 晋升流程 ⑷ 晋升标准 5、培训 ⑴ 上岗培训 ⑵ 常规培训 新品培训 日常培训 货品管理 1、需货计划的制定 ⑴ 安全库存预警 ⑵ 淡旺季的备货 ⑶ 备货时间段量化 ⑷ 货品订购的方法 ⑸ 货品的验收 2、优化产品结构 ⑴ 与公司同步产品线 ⑵ 畅、平销品的合理占比 ⑶ 滞销品的处理 3、仓库货品管理 ⑴ 陈列划分区域 ⑵ 定期整理 ⑶ 特殊货品放置要求 卖场管理 1、会议 ⑴ 会议的要求 ⑵ 晨会内容 ⑶ 周会、月会内容 ⑷ 其它会议补充 2、日常管理 ⑴ 出勤 ⑵ 仪容仪表 ⑶ 接待规范 ⑷ 用餐 ⑸ 交接 交接班的内容 交接班规定 特殊交接（店长更换交接事项） 3、陈列 ⑴ 陈列标准及要求 ⑵ 景点合理布局 ⑶ 产品展示周期性 4、卫生 ⑴ 卫生的标准 ⑵ 卫生的检查 5、周/月总结 四、信息管理 1、竞品信息 ⑴ 信息收集的方法 ⑵ 信息收集的内容及内容对比 2、新品信息 ⑴ 新品学习和考核 ⑵ 新品的椎广 ⑶ 新品信息反馈 3、信息交流 ⑴ 内部信息管理 ⑵ 与专卖商信息交流 ⑶ 与公司信息交流 ⑷ 队员间信息交流 ⑸ 信息分享 4、会员信息 ⑴ 会员管理 会员目的 会员招募 会员建档 会员卡使用 会员维护 ⑵ 常客管理 常客建档 常客维护 5、DRP使用规范 销售管理 1、销售渠道的开发与维护 ⑴ 目标顾客群体划分 ⑵ 售前开发方案 ⑶ 售中顾客建档 ⑷ 售后顾客维护 2、目标销售管理 ⑴ 销售目标分解法 ⑵ 阶段目标激励 ⑶ 目标货品销售的设定与组织执行 3、团购 ⑴ 团购开发 ⑵ 团购条件 ⑶ 团购流程 ⑷ 团购注意事项 4、促销 ⑴ 促销流程 ⑵ 促销目的及时机 ⑶ 促销对象及产品 ⑷ 促销注意事项 5、 月销售总结 六、财务管理 1、产品进销存日报表 2、盘点与对帐 3、月工资表 4、备用金 七、售后管理 1、售后服务标准 2、退换货流程 3、售后跟踪 附件：各章节表格