（本科论文）雅高酒店管理集团的人力资源管理问题研究.doc

雅高酒店管理集团的人力资源管理问题研究 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 1 Abstract: 2 1、雅高酒店人力资源管理概述 3 1.1雅高酒店简介 3 1.2雅高酒店人力资源管理现状 4 1.2.1人力资源管理制度相对完善 4 1.2.2岗位描述工作细致入微 4 1.2.3内部招聘为主，外部招聘为辅 4 1.2.4绩效考核结果主要用于调薪 4 1.2.5培训课程内容广泛，但效果一般 5 2、雅高酒店人力资源管理实践中存在的问题 5 2.1由文化差异引起的薪酬模式实施困难 5 2.2由员工素质低引起的服务质量问题 5 2.3员工培训往往达不到预期效果 6 2.4由文化差异引起的管理中的摩擦 6 3、雅高酒店的绩效评价现状 6 3.1绩效评价概述 6 3.1.1 绩效评价的目的 6 3.1.2 绩效评价的作用 7 3.2 万丽酒店的员工绩效评价 7 4、雅高酒店绩效评价改进措施 8 4.1如何提高绩效评价过程的效果 8 4.2雅高大酒店绩效考核制度的设计 8 4.2.1确立全员、全过程绩效考核的概念 8 4.2.2贯彻谁主管、谁考核的原则 8 4.2.3体现考核过程的客观、公正性 9 5、结 束 语 9 参 考 文 献 9 谢 辞 10 摘要 按我国目前的发展状况来看，旅游业在我国经济发展的过程中占据了重要的地位。按照国际有关旅游机构给出的官方预测，在本世纪的第三个十年之前，我国将成为世界旅游目的地的首位。我国的旅游业不断的发展和壮大，这意味这旅游带动的相关产业也会随之壮大和发展，酒店集团作为旅游业息息相关的关联产业之一，也得到了极大的发展。许多国外的大型酒店集团看中了我国广阔的市场潜力，纷纷以不同的方式进入我国市场。作为发展程度具有一定高度的大型国际酒店集团，其海外投资的方式一般是以合同管理的方式进入一国市场，从而极大的降低投资成本和投资关卡。而作为我国国内的酒店，也愿意引进国外酒店先进的管理方式和管理理念，从而更好的提高自身的水平和能力。 在酒店集团的管理理念中，人力资源管理已经体现出越来越深渊的影响，人力资源管理部门的重要性也得到了日渐的提高。在国际大型酒店集团带来的新的管理理念中，对于人力资源管理的重视得到了最为明显的体现。尤其是在酒店集团竞争日益激烈的今天，如何更好的挽留优秀的员工，吸引有实力的人才，已经成为了各大酒店集团所关注的焦点。在大型国际酒店集团对我国酒店进行合同管理，从而极大的提高了我国酒店集团的实力和能力的同时，由于国外酒店集团的一些理念同我国现实情况存在着一定的出入，因而在实际的管理过程中，也存在着一定的不足和缺陷。本文以雅高酒店作为出发点，详细的介绍了雅高酒店的人力资源管理现状、模式、不足等，并以此作为基础，提出了科学合理的解决方式，试图对于酒店集团人力资源管理这一相对较新的理念做出一个合理的阐释，从而引起我国酒店集团管理人员对此的关注，提高我国酒店集团的竞争力。 关 键 词 ：人力资源管理；绩效考核 Abstract: According to the development of Chinas current situation, the tourism industry in the process of the economic development of our country occupies the important position. In accordance with the relevant international travel agencies are the official forecast, before the third decade of this century, China will become the worlds first tourist destination. Development and expansion of tourism in our country, which means that the tourism drive related industry it will grow and develop, the hotel group, as one of the tourism related industry which is closely linked, also got great development. Many foreign large hotel group took a fancy to China