控制的基础罗宾斯管理学九版中文.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织绩效衡量 组织的有效性 检测组织的目标有多少合适以及那些完成的目标状况的标准 系统资源模型 该组织在收购稀少和贵贵资源环境的能力。 过程模型 一个组织的投入产出转换过程的效率 多重利益方模型 组织在满足各个利益方的效能。 * 产业和公司排名 产业排名依据： 利润 收入回报 股东权益回报 利润增长 每个员工收入 每一美元资产收入 每一美元权益收入 企业文化审计 报酬和福利调查 用户满意度调查 * 常用的产业和公司排名 * 监控组织绩效的工具 前馈控制 能够在问题出现前，阻止预期出现问题的控制 设计时考虑到建筑质量 要求供应商符合ISO 9002 同步控制 发生在活动进行中的控制 直接视察：走动管理 * 控制类型 输入 输出 处理 预期出现的问题 前馈控制 纠正发生后的问题 反馈控制 纠正发生的问题 同期控制 * 监控组织绩效的工具（续） 反馈控制 控制作用发生在行动之后 当这个问题已经发生后，采取纠正行动 反馈控制的优点： 为管理者提供关于计划效果的真实信息 增强员工的积极性 * 监控组织绩效的工具：财务控制 传统控制 比率分析 流动性 杠杆 活动 盈利能力 预算分析 定量标准 偏差 其他衡量方法 经济附加值 (EVA) 市场附加值 (MVA) THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 流行的财务比率 * 流行的财务比率（续） * 监控组织绩效的工具：财务控制（续） 其他财务控制衡量标准 经济附加值 (EVA) 一个公司对它的资产应用创造多少经济价值减去公司对它的资本投资 使用更少的资本，或把资产投资于高回报的项目，以提高组织或单位的EVA * 监控组织绩效的工具：财务控制（续） 其他财务控制衡量标准（续） 市场附加值 (MVA) 股市对一个公司过去或预期资本投资项目价值的评价 如果公司的市值比所投入公司的资本大，它就有一个正的MVA，表明公司已经创造了财富 利润管理活动 * 控制组织绩效 平衡计分卡 是一种绩效衡量工具，管理者通过在一下四个领域设定目标来考察公司的绩效： 财务 顾客 内部过程 人力/改革/资产增长 着重强调，所有这些领域对组织的成功都很重要，它们之间应该有一个平衡点 * 信息控制 信息控制目的 帮助管理者控制其他组织活动的工具 管理者需要在正确的时间得到正确信息 管理者需要控制的组织领域 管理者必须建立全面的和安全的管制，以保障该组织的重要信息 * 信息控制 管理信息系统 (MIS) 一个在正常的基础上为管理提供必要信息的系统 数据：收集到的原始信息，未经分析的事实（例如，未排序顾客信息清单 信息：进行分析和处理后的数据，对相关管理人员已其拥有价值 * 最佳实践的杠杆比较 杠杆 据以进行测量和比较卓越成就的标准 杠杆比较 从竞争者和非竞争者中寻找致使他们成功的最佳实践 用来确定具体绩效差距和潜在需要提高领域的工具 * 成功执行一个内部标杆比较最佳实践项目的步骤 将最佳实践同组织战略和目标联系起来 确定整个组织的最佳实践 发展最佳实践奖赏和承认系统 在整个组织中进行最佳实践沟通 创建一个最佳实践知识共享系统 在正在进行的基础上培养最佳实践 * 当前的控制问题 跨文化差异 在高科技协助下加强对本土运营的直接协作 在外国法律限制协作行动 不同国家数据搜集的可比性 * 当前的控制问题（续） 工作场所问题 工作场所的隐私与工作场所监测： 电子邮件,电话，电脑和互联网的使用 生产力，骚扰，安全性，保密，保护知识产权 员工偷窃 未被授权使用公司资产的个人行为 工作场所暴力 工作场所的愤怒、狂暴和暴力威胁到员工安全并影响生产率 * 工作场所监视类型 Source: American Management Association/ePolicy Institute Research, “2005 Electronic Monitoring Surveillance Survey,” American Management Association. * 阻止或减少员工偷窃或欺诈的控制方法 Sources: Based on A.H. Bell and D.M. Smith. “Protecting the Company Against Theft and Fraud,” Workforce Online () December 3, 2000; J.D. Hansen. “To Catch a Thief,” Journal of Ac