物业管理实务-.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3．在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意 观察、了解物业区域内的业主、物业使用人的基本情况。 4．物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培 训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好 的沟通效果。 三、 沟通的方法与管理 （一）沟通的方法 倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪 （二）沟通的管理 1．建立定期客户沟通制度 2．建立跟踪分析和会审制度 3．引进先进技术和手段，加强客户管理 四、客户沟通的注意事项 （一）良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流。 （二）物业管理人员与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注 （三）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。 （四）在与业主正式沟通中，可以