物管基本知识.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 6.以追求客户满意为根本 业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。 让客户满意是物业管理服务营销的核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。 物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。 第二节 物业管理的基本内容 一、 房屋修缮管理 二、物业公用设备、设施的管理 三、环境管理 四、安全防范管理 五、公众管理 六、档案管理 七、社区文化 一、 房屋修缮管理 修缮责任的划分： A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日 起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。 B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。 C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿 。 房屋的最低保修期限： A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使 用年限。 B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。