消费者投诉的5个热点和难点.docVIP

最新【精品】范文 参考文献 专业论文 2013年：消费者投诉的5个热点和难点 2013年：消费者投诉的5个热点和难点 　　2013年，中国质量万里行投诉报告分析显示，消费者集中反映的突出问题主要集中在汽车、手机、通信、网购、旅游等5大领域，而其中的投诉热点，也是解决纠纷案中的难点。 　　汽车行业：长安汽车投诉居首 　　过去的2013年，中国车市经历了丰收的一年。根据中国汽车工业协会统计，2013年度中国汽车产销量分别为2211.68万辆和2198.41万辆，已连续五年蝉联全球第一。产销突破2000万辆创历史新高，再次刷新全球记录。 　　随着销量的全线飙红，投诉量也出现大幅上涨。报告期内，中国质量万里行共收到消费者关于汽车产品的有效投诉总计3697例，共涉及114个汽车品牌，418个车型。除极少数跑车和国内未售车型没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省市自治区。 　　报告期内，汽车行业投诉呈现以下特点： 　　第一，消费者“抱团”维权案例上涨。从数据来看，投诉量位于前列的企业所产生的投诉占全年汽车投诉量一半还多，说明车主投诉依然多集中在这些销量和保有量较大的车企中。 　　第二，区域性集中投诉明显。数据显示，山东、江苏、河北等地区投诉比较靠前，排名前十位的区域全年投诉量占汽车投诉量的70%以上。这主要是因为这些地区的汽车销量和保有量在全国所占